Ошибки, отталкивающие клиентов: как избежать потери клиента из-за недочетов на сайте

Каждая секунда, которую пользователь проводит на вашем сайте — это шанс превратить его в клиента. Однако, если сайт вызывает раздражение или непонимание, этот шанс быстро упускается. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые заставляют клиентов уходить, и расскажем, как увеличить конверсию, исправив недочеты.
Почему уходят с сайта?
1. Непонятное позиционирование и отсутствие ценности

Если клиент заходит на сайт и не понимает, чем вы занимаетесь и в чем ваша уникальность, он не задержится. Неочевидные офферы и отсутствие четкого УТП путают посетителей и снижают доверие. Например, фразы вроде «Мы предоставляем лучший сервис» не вызывают доверия и не выделяют бренд. Гораздо эффективнее звучат конкретные преимущества: «Доставка за 24 часа» или «Покупка без комиссии и переплат».
2. Медленная загрузка сайтаЕсли сайт загружается более 3 секунд, до 40% посетителей могут уйти. Это вызывает раздражение, снижает лояльность пользователей и увеличивает показатель отказов. Более того, поисковые системы, такие как Google, могут снизить рейтинг сайтов с долгим временем загрузки, что негативно влияет на видимость в поисковой выдаче. Для того чтобы улучшить скорость загрузки, воспользуйтесь инструментом PageSpeed. Сервис анализирует сайт и предлагает бесплатные рекомендации: от сжатия изображений до удаления лишних скриптов. Следуя этим советам, вы сможете ускорить сайт без дополнительных затрат.

3. Недостаток доверия

Если на сайте нет отзывов, фотографий компании или прозрачных условий работы, клиенты могут опасаться покупать у вас. Особенно это важно для новых брендов или ниш, где доверие играет ключевую роль. Например, клиент может не решиться оформить заказ, если не видит информации о возврате или гарантии качества.

4. Ошибки в контенте

Контент — это визитная карточка сайта. Грамматические ошибки или опечатки создают впечатление халатного отношения и снижают доверие. Нерелевантные или низкокачественные фотографии, которые не отражают специфику компании или товара, вызывают сомнения. Например, вместо реальных изображений продукции используются банальные стоковые фото, что мешает клиенту воспринять ваш бизнес как надежный.
5. Проблемы с юзабилити

Сложная структура сайта, запутанная навигация, перегруженные элементы дизайна делают использование сайта неудобным. Если клиенту приходится тратить время на поиски нужной информации, он предпочтет более понятный ресурс конкурентов.

Мы, кстати, предлагаем услугу анализа юзабилити, чтобы ваш сайт стал интуитивно понятным и удобным для посетителей. Команда экспертов проанализирует структуру, улучшит навигацию и уберет лишние элементы, которые мешают пользователям. Результат — больше конверсий и лояльных клиентов.

Как увеличить конверсию?
Оптимизация процесса покупки. Чтобы повысить конверсию, процесс покупки должен быть максимально простым и быстрым. Уберите все лишние шаги и поля, которые не имеют значения. Пользователь не должен сталкиваться с трудностями при оформлении заказа. Например, если можно объединить несколько шагов в один, сделайте это. Удалите все отвлекающие элементы, которые могут помешать покупателю завершить покупку, и обеспечьте простоту оформления заказа на мобильных устройствах.

Ясные и привлекательные призывы к действию. Каждая кнопка на вашем сайте должна четко показывать, что произойдет при ее нажатии. Призывы к действию (CTA) должны быть заметными и убедительными, например, "Купить", "Записаться на консультацию", "Получить скидку". Не используйте общие или расплывчатые фразы типа "Подробнее" или "Нажмите здесь". Ваши CTA должны стимулировать действие и показывать, какую ценность получит клиент при взаимодействии с кнопкой.

Персонализация контента. Персонализация помогает вам удерживать внимание посетителей. Показывайте им товары или услуги, которые могут быть интересны на основе их предыдущих действий на сайте. Например, если пользователь просматривал определенную категорию товаров, предложите ему похожие или сопутствующие товары. Это создаст впечатление индивидуального подхода и увеличит вероятность покупки.

Тестирование и анализ. Для того чтобы постоянно улучшать сайт, проводите регулярные тесты различных элементов — от заголовков до кнопок и форм. Используйте A/B-тестирование, чтобы выяснить, какие изменения повышают взаимодействие с пользователями и повысят конверсию. Постоянно анализируйте, что работает, а что — нет, и корректируйте свою стратегию на основе этих данных.

Устранение сомнений. Пользователи часто колеблются перед покупкой, поэтому важно устранить все сомнения. Размещайте на сайте отзывы реальных клиентов, подробные описания товаров, качественные фотографии, а также гарантии или политики возврата товара. Еще важно помнить, что для принятия решения покупателю требуется несколько касаний. Ведение соцсетей, публикации в СМИ и регулярный контент на сайте помогут увеличить узнаваемость. Согласно исследованиям, клиенту нужно от 7 до 10 взаимодействий с брендом, чтобы он доверился и совершил покупку. Настройте комплексное присутствие, чтобы быть в поле зрения клиентов.
Для читателей статьи мы готовы предоставить приветственный бонус - 5% скидку на комплексный аудит!
Свяжитесь с нами прямо сейчас, и давайте вместе достигнем новых высот!