Аккаунт по импорту авто

У нас есть личный менеджер, при заказе звонка нет свободных дат,
7-10 дней назад была свободная дата на сегодня 18 апреля на созвон с 10-13 по мск, в итоге ни кто не позвонил.
Мы не можем полноценно пользоваться площадкой, в тех поддержке, говорят что наши вопросы решаются только через нашего менеджера, какой то замкнутый круг!…