Lamoda не вернула деньги

купил кроссовки. Оформил возврат 09.01

сегодня 24.01 - деньги не вернули, как обещали. То у них, как всегда, технический сбой, то говорят бухгалтерия отправила деньги, но им надо до 48 часов, чтоб выслать мне платежку! Потом им надо 72 часа, чтоб выслать копию платежки. А какая может быть копия платежки, если деньги не отправили?! Потом с « вами свяжутся» , потом «вам в течение 3-5 дней отправят ответ на почту на ваше обращение» а деньги так и не вернули.