Те, кто работает с клиентами в сфере услуг знают, что некоторые проекты идут легко, другие - просто отвратительно. Когда все идёт гладко, мы восхищаемся своей работой. А когда все идёт наперекосяк, то мы часто склонны винить себя или клиента.