Здравствуйте, Светлана.
Наши эксперты по безопасности детально проверили профиль и нашли подтверждения нарушениям правил Авито, поэтому аккаунт восстановить невозможно.
Вопросы возврата денег мы решаем по электронной почте. Чтобы мы могли вам помочь, создайте запрос по прямой ссылке: support.avito.ru/request/661
Наши коллеги всё проверят и расскажут, как вернуть оплату из кошелька Авито.
Ваш друг и ваша мама могут написать по вопросу блокировки профилей. Мы всё проверим и поможем им разобраться в ситуации.