#авито #авитодоставка #потерялипосылку# ПРОБЛЕМА РЕШЕНА# всем спасибо 

Добрый день.Перед новогодними праздниками выставила на продажу совершенно новое со всеми бирками платье бренда Massimo Dutti с возможностью Авито доставки. В этот же день мне написала покупательница с просьбой отправить товар через доставку Boxberry. 24 декабря 2023 года товар был отправлен.(заказ № 70000000050167692 от 24 декабря 2023). 30 декабря был доставлен в пункт выдачи. Покупатель не принял товар и он был отправлен 3 января обратно. После 7 января перестал отслеживаться. Я подождала до 24 января, решив, что возможно из-за большой нагрузки в праздничные дни доставка может задерживаться, и написала в службу поддержки Авито. Ответ службы поддержки:Агент поддержки25.01.24 в 08:16

Здравствуйте, Ольга.

Возвращаемся с новостями по поводу вашего заказа: 70000000050167692

Мы понимаем, доставка, и правда, сильно задержалась. Но сейчас товар уже везут к вам — он должен приехать к 0102.2024.

Заказ вернётся в тот же пункт, через который вы его отправляли.

Когда заказ можно будет забрать, мы пришлём вам уведомление в раздел «Заказы».

_________________________________________________________________

Я ждала до 1.02 и в очередной раз написала, что заказ не пришел, очевидно, что он утерян и я хотела бы получить деньги за товар.

Очередной ответ службы поддержки:Агент поддержкиСегодня в 12:15

Здравствуйте, Ольга.

Возвращаемся по поводу вашего заказа: нам ответили из Boxberry — они пока продолжают искать ваш заказ. Им нужно ещё немного времени — примерно до 28.02.

Сожалеем, что выяснение так затягивается. Но дело в том, что службе доставки нужно всё проверить со своей стороны — без этого мы не можем что-то сделать с заказом.

Как только получим от них новости, снова напишем вам. В любом случае мы на связи и помним об этом заказе — постараемся помочь вам можно скорее.

___________________________________________________________________

Теперь они уже просят ждать почти месяц. Для меня стало понятно, что это просто отписки и они не хотят решать проблему и возвращать деньги за утерянный по их вине товар.

Все документы по отправке у меня есть и скрин из личного кабинета по заказу Может у кого была подобная ситуация, поделитесь как смогли решить. Спасибо.