История о том как АВИТО подтолкнул меня на блокировку профиля, которому 15 лет
История о том, как я вел профиль 15 лет, и за одну минуту потерял все.
Был у меня профиль, который вел я начиная с 2009 года. Вел достойно, никогда никому не грубил, пользовался всеми доступными платными услугами авито. Рейтинг был чистая 5! Ни одного отрицательного отзыва.
Но однажды, авито предложил мне, попробовать перевести мой аккаунт в профессиональный режим. Обуславливая это множеством преимуществ которые я получу. Прочитав информацию по профессиональному профилю, меня насторожил последний пункт, в котором было сказано, что перевести профиль можно один раз в профессиональный режим и обратно вернуть нельзя.
Не хотелось рисковать своим драгоценным профилем, я решил опробовать эту фичу сначала на новом профиле, а уже понимая (пощупав) его делать выводы и принимать решения.
Зарегистрировав новый профиль, авито сразу же предложил мне обьединить его с моим старым профилем. Меня в целом это не смутило, да и доверия авито ко мне будет больше, думал я, если свяжу эти профили. Ох как же я ошибался.
Связав мои аккаунты, авито дало мне выбор, какой профиль сделать профессиональным, а какой оставить простым. Выбор был очевидным. Старый базовый, новый профессиональный.
Но это была западня. Тут то и капкан схлопнулся. В начале я получил сообщение на почту с информацией о моих профилях, о новых возможностях и инструкции как мне быть далее.
Следом я получил сообщение в мобильном приложении Авито, о том что мои профили пожизненно получили блокировку.
Обратившись в техподдержку, после десятка шаблонных ответов, я всетаки получил причину блокировки. Ответ прост: Мой аккаунт не прошел проверку.
Доводы с моей стороны, что в моем старом профиле не проводилась вовсе проверка, которую я якобы не прошел, ни принадлижащие мне телефон и почта профиля, ни подтверждение личности ранее проводившиеся в профиле через госуслуги и тинькоффID, и что профиль совсем не однодневка а целых аж 15 лет, никак не убедили.
В конце концов я получил жесткий ответ: "Профиль разблокировать нельзя!"
Мораль такова. Не стоит верить предложениям авито, не стоит связывать профили. Нужно быть готовым, что дело всей вашей жизни, могут просто заблокировать.
Профиль авито smartprog@mail.ru
Здравствуйте. Ваш профиль был заблокирован и отправлен на проверку с помощью видео, так как наша система отметила в нем подозрительные признаки. Такие обычно замечаем в аккаунтах, с которых нарушают наши правила. Нам нужно было убедиться, что ваш аккаунт не был создан с целью нарушения правил. Проверка по видео — сейчас самый надёжный способ подтвердить это. Пройти проверку по видео можно только один раз и только в одном профиле. Так как в вашем случае процедура проверки была нарушена, восстановить заблокированный профиль мы не можем.
Здравствуйте, Артур. Уточним информацию по вашему вопросу и вернемся с ответом.
@Авито как понимаю вы нашли баг в системе, который посчитал связанные профили как единый аккаунт и заблокировал его хотя непройденых проверок в нем не было? И теперь не знаете как быть с этим? В правилах авито данного предупреждения нет и данный кейс не описан)
@Авито Проверьте внимательно, вы ошибаетесь. В профиле smartprog@mail.ru не было проверок по видео. Профиль был заблокирован без причины.
Согласно вашим правилам, блокировка связаных профилей не предусмотрена. Вы нарушаете свои же правила!
@Авито Так же добавлю, что профиль smartprog@mail.ru был связан с профилем 89100092334 за много позже как в профиле 89100092334 не была пройдена проверка по видео. Следовательно о какой блокировке профиля smartprog@mail.ru вообще может идти речь?
Я понимаю что вам кажется что ваша система работает идеально, но бывают очень узкие и нестандартные кейсы, которые не покрыты тестами и не были обнаружены до релиза. Это действительно баг на вашей стороне. В профиле smartprog@mail.ru не проводилось вообще проверок и заблокирован он быть не мог
@Авито В подтверждение моих слов прикрепил ваши правила. Согласно вашим правилам, если не удалось провести проверку по видео, то блокируется профиль, а не вся связка профилей.
А в разделе помощь, профили, связанные профили вообще не указано о групповой блокировке профилей https://support.avito.ru/sections/349
Здравствуйте. Открыли для вас возможность пройти проверку снова. Для этого нажмите на кнопку "Пройти проверку" и следуйте инструкции. После ее успешного завершения вы сможете продолжить работу.