Обман на мегамаркете

Здравствуйте, с даты получения заказа (17.01.2024) уже прошло 34 дня, задержали сберспасибо, которые должны были прийти 31.01.2024 Заказы № 9382416812327 и №9382444182443, сумма бонусов 19372. В поддержке просят постоянно подождать, но я увидел что люди могут ждать и по полгода и по году. Я не хочу повторять их судьбу, поэтому буду писать обращение в роспотребнадзор, если мой вопрос не решиться в скором времени.