Как эксперту запустить онлайн-курс и избежать по нему возвратов?
Недавно помогли клиенту вернуть деньги за курс стоимостью 300 000 рублей, который оказался «пустышкой».
Рассказываю, как было.
К нам обратился клиент с просьбой вернуть деньги за обучение у топового эксперта рынка, которое уже на втором модуле разочаровало качеством и подачей материала. Клиент заплатил 300 000 рублей за то, что легко гуглится и лежит в открытом доступе.
Из 300 000 рублей мы вернули 230 000 рублей. Как это удалось?
Мы нашли 3 серьёзных нарушения в оферте, из-за которых юрист клиента принял все наши условия и не стал передавать дело в суд.
- Оферта не соответствовала реальной структуре курса. Например, в ней было указано, что курс длится 6 недель, а по факту — 8. Это является введением в заблуждение.
- Один из модулей «Кастдев» состоял из информации, которая доступна в интернете бесплатно. Это можно назвать инфоцыганством.
- Эксперт закрыл доступ к пройденным материалам сразу после заявления на возврат. Если договор расторгается частично, то так делать нельзя. Это нарушение прав потребителя.
Теперь 3 совета экспертам, как защитить свой курс от потенциальных возвратов
- При подготовке курса сразу делайте качественную оферту. Это защитит вас от 98% претензий со стороны недовольных или даже нечестных клиентов.
- Регулярно обновляйте оферту. Новые модули, уроки, чаты, воркбуки — это все повод отредактировать ее под руководством юриста.
- Убедитесь, что программа обучения на сайте и в рекламных постах соответствует оферте. Это тоже может привести к судебным разбирательствам с клиентами.
Я всегда говорю: оферта — визитная карточка проекта, его лицо. Менять курс, но не менять оферту — плохая стратегия, которая приведет к потере репутации, прибыли и постоянных клиентов.
Резюмирую.
Если вы готовитесь к запуску курса, интенсива, мастер-класса, вебинара — любого инфопродукта, я рекомендую проверить его оферту. Если в ней есть несоответствия, скорее исправьте их. Если оферты нет совсем, помните, что претензиями и возвратами мы тоже занимаемся =) Но лучше заказать оферту курса и ни о чем не переживать.
Больше информации о том, как вести онлайн-бизнес легально, читайте в моем ТГ-канале.
Чтобы заказать юридический документы для запуска курса, напишите нам.