На дворе 2023 и у всех, как правило стоит, бесшумный режим звонка на телефоне. А что если у вас - это единственный канал связи?
Существует риск не связаться с клиентом. И он велик🏄🏼♂🚩
Пример неудачного пути клиента. Есть одна обучающая платформа, eduson
У них можно оставить заявку на обучение, через whatsapp. Они используют amocrm + widget (предполагаю, что wababa). Внутри amocrm + widget, есть ряд ограничений и менеджер по продажам, не может связаться с клиентом в ответ через whatsapp (или его лишили этой возможности) 🤓
Менеджер совершает звонок и как обычно в неподходящий момент, клиент раздражен, что ему настойчиво звонят вовремя совещания. 🥴🥴
Происходит отказ, покупка в таком случае будет только, если продукт уникален и его ценность очень высока!
Что мешает вести продажу далее через канал whatsapp:
1Неправильный путь клиента,
2Отсутствие омниканального решения,
3Неправильный регламент у менеджера, отсутствие доступов.
✅Существенный плюс для маркетинга и не только - это использование канала Whatsapp.
Когда мы отправляем первое, исходящее (маркетинговое/клиентское) сообщение клиенту, есть риск уйти в бан. 1-3 жалобы и вас могут заблочить (если аккаунт без зеленой галочки и не верифицирован)
Другое дело, когда клиент уже к вам обращался и вы отправляете сообщение уже не первыми. К примеру клиент решил сделать заказ, оставить отзыв за пирожок и скидку и так далее😎
В таком случае у вас уже есть история общения, клиент написал первым и у него не появляется кнопка блока и бана на пол экрана😁
Итог: лучше внедрять систему омниканальности на старте, а не когда уже собрали 200к аудитории и незнаете, что с ними делать 📡