Как фулфилмент помогает предпринимателям перестать гореть в огне задач

Фулфилмент на маркетплейсе — это когда предприниматель делегирует логистику специализированным компаниям. Например, вместо упаковки товаров на кухне или содержания собственного склада передает это внешним подрядчикам и освобождает свои время, деньги и ресурсы. Рассказываем, как фулфилмент облегчает жизнь и почему с его помощью можно экономить.

Привет, я Ирина Сергунина, Руководитель отдела продаж компании ffexpert. Мы занимаемся фулфилментом на маркетплейсах и помогаем селлерам организовать логистику: от упаковки товаров до пункта самовывоза. Берём всю работу на себя, чтобы предпринимателям было проще.

В статье рассказываю, как фулфилмент экономит предпринимателям время и деньги и помогает не нарваться на штраф.

Чтобы заниматься логистикой самостоятельно, придется потратить время на то, чтобы найти подходящий для аренды склад, закупить оборудование, нанять сотрудников и изучить правила маркетплейсов. На всё это у новичков уходит до двух месяцев.

У компаний, которые занимаются фулфилментом, все эти процессы уже налажены. Например, в ffexpert мы готовы забрать товар от поставщика в день обращения. От отгрузки товара до доставки на наш склад, упаковки и транспортировки на склады маркетплейса проходит до 48 часов. Это в 30 раз быстрее, чем заниматься логистикой с нуля самостоятельно.

Одно из частых возражений тех, кто не хочет пользоваться фулфилментом, — «слишком дорого, самому дешевле». Часто это действительно так, если учитывать только стоимость аренды склада и транспортировки товара. Однако мало кто учитывает коммунальные платежи, оплату работы сотрудников, затраты на оборудование и упаковку.

Мы провели небольшое исследование и сравнили, насколько фулфилмент выгоднее самостоятельной работы. По нашим подсчетам, фулфилмент экономит предпринимателям от одного миллиона рублей.

На Wildberries есть несколько видов штрафов, которые маркетплейс выписывает продавцу. Вот за какие нарушения можно получить штраф:

Такие ошибки совершают не только новички, но и те, кто на маркетплейсах уже давно. Задержались с упаковкой товара, поздно доставили его на склад, слишком тщательно завернули товар в пупырчатую пленку, и штрихкод не читается. Вероятность получить штраф довольно высока.

Компании, которые занимаются фулфилментом, знают, на что обращать внимание и как сделать так, чтобы соблюсти все правила и не нарваться на штраф. Например, специалисты Sales Winner проверяют упаковку каждого товара вручную, собирают необходимые сертификаты и оформляют документы на поставку в соответствии с правилами маркетплейса. А если по нашей вине что-то все-таки пошло не так и маркетплейс выписал штраф, уплатим его самостоятельно.

Часто рейтинг карточки товара падает не потому, что селлер торгует плохим или некачественным продуктом. А потому, что в пути от производства до покупателя что-то пошло не так. Например, из-за недочетов в упаковке продукт разлился, а при транспортировке помялась и коробка. В итоге получается классическое «ожидание/реальность», где потребитель ожидал получить товар как на картинке, а получает покупку с дефектами. После чего оставляет негативный отзыв, и карточка товара падает в выдаче.

Для того чтобы таких ситуаций не возникало, на фулфилменте есть правила упаковки разных товаров. Эти правила разрабатывают исходя из требований маркетплейсов и особенностей продукта. Например, специальные боксы для косметических средств с дозаторами или пенопластовый наполнитель для хрупких товаров. А чтобы товар не повредился при перевозке, сотрудники проверяют надежность погрузки в машины, чтобы ничего не случилось даже на ухабистых дорогах или при резких поворотах.

В ffexpert есть отдел, который занимается разработкой упаковки для перевозки товаров.

Для тех, кто уже думал о фулфилменте или хочет узнать подробнее о том, как он работает, расскажу, как всё устроено у нас.

Уточняем информацию. Если продавец только начинает торговать на маркетплейсе, рассказываем о маркировке, правилах упаковки и транспортировки товара. А если это селлеры, у которых уже был опыт фулфилмента или самостоятельной работы по упаковке и логистике товаров, но что-то шло не так, — уточним, что не устроило. Так мы поймем, на что обратить внимание при работе с продуктом.

Готовим бриф, чтобы процесс был прозрачным. Мы сразу прописываем, что, как и за какую стоимость мы будем делать. На этом этапе клиент сам выбирает, за что платить, а от чего отказаться. Например, мы можем сделать индивидуальную упаковку под продукт или сделать так, как попросит селлер.

Забираем и упаковываем товар. Мы можем приехать за товаром сами или принять его на нашем складе. После этого упаковываем, маркируем и храним на складе временного хранения.

Отправляем товар на склад маркетплейса. Самостоятельно погружаем товар и отвозим на один или несколько складов. Все документы, которые необходимы для поставки, готовим сами.

Если остались вопросы о том, как фулфилмент помогает предпринимателям, или хотите подробнее узнать условия сотрудничества, оставьте заявку на сайте. Наши специалисты перезвонят в течение 15 минут в рабочие дни — с понедельника по субботу, с 10:00 до 20:00.

А что вы думаете о фулфилменте? Стоит делегировать логистику или лучше справляться самостоятельно?