Возврат средств при отмене заказа с курьерской доставкой ОЗОН.проблема!

02.03.24 был сделан заказ номер 25148706-0039 на озоне автобокс 15700. Доставка платная в другой город курьером 560 руб. Отправляет продавец. После оплаты не прошло 6 часов. И я отменил заказ (ошибся в размерах). Так как в правилах озона прописано, что в течении 6 часов средства резервируются. Отмена не была сделана ОЗОНОМ, и был отправлен запрос продавцу. На следующий день продавец не подтвердил отмену ,а просто отправил товар. Как так? Зачем писать про 6 часов и тому подобное. Почему так происходит. Что делать. заказ приедет и дальше какой алгоритм? Или правила не для всех продавцов действуют. Поддержка в чате говорит совсем разные вещи не относящиеся к проблеме, а порой игнор вообще. Получается озон никак повлиять на продавца не может. Разочарован. Может кто сталкивался с таким?

Прошу совета.