V.M.
Да, конечно, он есть. И трек есть, по нему об отказе и узнал. Я изначально так и сказал, что нужно ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении для отправки претензии в магазин, предложили вариант с EMS, по цене они примерно одинаково вышли бы.
Для этого нужно подавать какие-то отдельные заявления мне?
Кстати, подскажите, я претензию отправлял курьерской службой почты россии (EMS). С описью вложения, уведомлением о вручении. Но не просто письмом, а именно EMS. Это нормально? (фото для примера из интернета)
Ну если в суд идти - да. Мне смешно с того, как они тут на публику топят про «мирные решения»)
Интересно девки пляшут)
Пока никакого, по всем фронтам отказ.
Да, это я уже понял.
Ну так где оно, это мирное решение? Присылайте курьера, забирайте телевизор, возвращайте деньги, карту знаете. Куда еще мирнее? Именно так поступают все маркетплейсы, «заинтересованные в мирном решении». Ни на яндексе, ни на озоне никогда даже близко подобных проблем не было. У меня на вашем ММ не нулевый акк-однодневка, там огромная история покупок на приличные суммы. У меня есть фото и видео подтверждения того, что телевизор приехал битым. Что еще вам надо для «мирного решения»?
Претензию я уже отправил днем Почтой России (EMS) в ООО Умный Ритейл и в ООО Маркетплейс.
Какие мои дальнейшие действия?
В общем, по всем фронтам меня послали. Во всех соцсетях (в т.ч. и здесь), порталах и горячих линиях направляют ВК и на почту help@megamarket.ru. Отписал везде, на почту приложил все чеки, фото, видео распаковки. Ответ: "Сожалею, но решение окончательное и пересмотру не подлежит".
Написал, жду. ВК меня уже послали в пешее эротическое путешествие.
Понял, спасибо.
Подскажите, на какой из этих писать? Если второй, то адрес не указан.
Я вашу позицию понимаю, но в тот день мне некогда это было заниматься поздно вечером после работы. Я на ММ не один десяток раз заказывал и все ок было, вот и подумал, что нормальная контора. На том же озоне сколько возвратов ни делал - все автоматически одобряли и деньги возвращали еще даже товар не получив. Думал, неадекватных маркетов не осталось уже.
Спасибо, так и сделаю. Это досудебная претензия, получается?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" ст.4, п.18 Правил №2463 продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора. В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном дистанционным способом потребитель, если это не было оговорено продавцом, по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков в товаре, относящегося к категории технически сложных товаров, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (ст.18 Закона).
Трекинг то да, просто с уведомлением все просто - документ, который можно в суд идти. А с этой электронной информацией по треку как быть?
Кстати, пришел результат по второму отправлению) Первое было в ООО МАРКЕТПЛЕЙС, а это - в ООО УМНЫЙ РИТЕЙЛ.