Что эксперты на Западе советуют брэндам и как поможет Wallty?

Делюсь с вами рекомендациями западных экспертов, предложенными для бизнеса с целью повышения заинтересованности клиентов в активном использовании баллов, заработанных в рамках программ лояльности. Ранее я уже касался важности этого аспекта для компаний. Многие из предложенных методик могут быть эффективно внедрены с помощью нашего сервиса Wallty.

1. Предоставление возможности обмена баллов. Эта инициатива лежит в основе нашего приложения и является не единственным, но ключевым решением. Я уверен, что неиспользованные бонусы, суммарный объем которых достигает триллионов долларов по всему миру, могли бы принести значительную пользу людям и экономикам при условии, что у клиентов появится возможность обменивать их на свое усмотрение. Dixi.

2. Оповещение о сроке истечения баллов. Финансовым директорам необходимо разрабатывать и реализовывать четкие стратегии по управлению сроками действия баллов, включая информирование клиентов, чтобы те не были застигнуты врасплох. Рассылка уведомлений о скором истечении срока действия баллов является одним из стандартных способов мотивировать клиентов активно использовать свои бонусы, с учетом их предпочтений и покупательских привычек. Некоторые авиакомпании и отельные сети предлагают даже возможность восстановления баллов за дополнительную плату. В этом контексте Wallty предоставляет все необходимые инструменты для реализации данной практики.

3. Безлимитные вознаграждения. Распространенная практика предусматривает создание каталога вознаграждений, доступных для использования в любом количестве, что обеспечивает клиентам свободу выбора при неожиданном желании совершить покупку. Для сохранения баланса прибыльности необходимо устанавливать условия использования вознаграждений. Примером может служить предложение, позволяющее приобрести неограниченное количество купонов по 20 долларов, но с условием, что они могут быть применены только при заказе на сумму свыше 100 долларов. Wallty заботится о балансе интересов бизнеса, предлагая продуманные механизмы и алгоритмы использования баллов, исключающие риски для прибыльности компании при активации всех накопленных баллов клиентом. Платформа позволяет участникам выбирать из широкого спектра преимуществ, обеспечивая гибкость в использовании баллов.

4. Использование баллов для участия в специальных мероприятиях. Если традиционные купоны являются основой материальных вознаграждений, то уникальные события и впечатления становятся вершиной эмоциональных поощрений. Например, аэропорты могут предложить одноразовый доступ в VIP-залы, в то время как ритейлеры модной одежды могут устраивать эксклюзивные вечеринки для инфлюенсеров, приглашая на них своих наиболее ценных клиентов. Такие вознаграждения часто являются достаточно затратными, что делает их идеальным инструментом для стимулирования клиентов на использование значительного количества баллов для их получения.

5. Внедрение партнерских вознаграждений. Создание щедрой системы вознаграждений с премиальными преимуществами может потребовать значительных затрат. Однако для диверсификации портфеля вознаграждений не обязательно брать на себя всю работу. Сотрудничество с партнерами, которые предлагают собственные товары, услуги, скидки и подарки, позволяет не только расширить ассортимент предложений, но и повысить их качество. Кроме того, партнерские вознаграждения раскрывают шире спектр интересов участников программы лояльности, повышая вероятность, что они найдут именно то, что захотят получить в обмен на свои баллы.

6. Стимулируйте благотворительные вклады через донации баллов. Предоставляя возможность клиентам перечислять накопленные, но не использованные баллы в пользу благотворительных организаций, ваша компания одновременно решает две задачи. Во-первых, уменьшается обязательство по накопленным баллам. Во-вторых, укрепляется социальная ответственность бренда, что способствует формированию глубокой эмоциональной связи с вашими клиентами. Видя ваш вклад в общественные блага, клиенты начинают воспринимать ваш бренд более благосклонно. Эта приверженность и уважение к бренду могут превратиться в мощный маркетинговый инструмент, когда клиенты начинают активно делиться положительными отзывами о вашем бренде и его программе лояльности.

7. Применение игровых механик. Геймификация является ключевым элементом для формирования привлекательных и повторяющихся взаимодействий в рамках программы лояльности. Одним из основных принципов является поощрение повторяемости действий. Например, предоставление клиентам возможности изредка вращать колесо призов бесплатно создает захватывающий момент участия, хотя для последующих попыток может потребоваться использование баллов. Такой подход усиливает игровое вовлечение и способствует более активному использованию накопленных баллов.

8. Предложение VIP-привилегий. В рамках многих программ лояльности премиальные привилегии, такие как эксклюзивный доступ или приоритетное обслуживание, предоставляются за достижение определенного уровня. Однако предоставление возможности приобрести эти статусы через участие в эксклюзивном клубе, где вход обеспечивается за счет баллов, добавляет уникальности вашему предложению. Членство в таком клубе открывает доступ к особым привилегиям и усиливает привлекательность вашей программы лояльности.

9. Организация аукционов вознаграждений. Разработка системы лотерей или аукционов для раздачи ценных призов является отличным методом привлечения внимания участников программы лояльности. Вашему бренду нужно лишь предложить привлекательные вознаграждения, за получение которых участники будут использовать свои баллы для участия в лотереях или на аукционах. Эти три последних пункта объединяет общая идея увеличения вовлеченности и удовольствия клиентов от участия в программе.

Развитие и усовершенствование проекта Wallty ставит своей целью не только удовлетворение непосредственных потребностей клиентов, но и предоставление им захватывающего опыта. Таким образом, интеграция геймификации в процесс покупки является одной из ключевых стратегических задач, направленных на усиление привлекательности и уникальности взаимодействия клиентов с вашим брендом.