Только факты. Как МТС "пытается" решить указанные и не раз в подробностях описанные проблемы. В апреле по заявке, назначается выезд на 24 апреля. Напоминаю, до этого было уже 4 бесполезных выезда, в ходе которых ни одна проблема так и не была решена. Так вот, 24 апреля (уже 5й по счету выезд) никто не является и даже не звонит. Выезд сорван - по какой причине - сообщать не хотят. Переносят выезд на 28 апреля. Ситуация повторяется! Опять переносят уже на 13 мая. Все эти даты назначаются работниками МТС. И только назначили на 13 мая, как на следующий же день приходит смс, что выезд отменен. Это все что нужно знать о "желании" и возможностях провайдера решить вопрос.
МТС, а это еще что вы за фокусы придумали??? 🤦♂ Если что - оператор связи это вы. Поясните причины и почему вы отключаете клиентов от моб. интернета? Итак постоянные сбои и отключения домашнего интернета, так этого вам показалось мало и до мобильного добрались??? Скорость дом.интернета с момента подключения еще ни дня не соответствовала указанной в тарифе! Вместо 100 Мбит/с 2-3 Мбит/с, иногда 8-10 и уже почти 2 месяца эту проблему решать никто не хочет! Так сложно проверить настройки коммутатора в доме? Или вашего L2TP сервера?
16 апреля в очередной раз отсутствовал домашний интернет более 11 часов! Напоминаю, что аналогичные случаи уже происходили ранее: 26 марта интернета не было более 12 часов, 28 марта - более 10 часов, 9 апреля более 11 часов! И эти случаи далеко не единственные! При попытке связаться с поддержкой в приложении поступало лишь автоматическое сообщение "сейчас нам много пишут..." до реального оператора ничего не доходило! Это повторялось вновь и вновь. Заявку удалось составить только утром! Если поддержка не справляется - увеличивайте количество операторов, наверняка соответствующая детализация что когда и сколько имеется в вашем распоряжении. Последнее время это происходит слишком часто день через день такие сбои. Сценарий всегда один и тот же - отваливается ваш L2TP. При этом WAN соединение стабильно и не прерывается. Ваше шаблонные вопросы/комментарии типа проверьте ”в порт WAN ли у вас включен кабель?” и ”ваше оборудование не в сети, вероятно сбились настройки, попробуйте настроить и перезагрузить роутер” - в данном случае не применимы! Кроме того прежде чем обращаться к вам за помощью моё оборудование досконально проверяется как с аппаратной так и с программной точки зрения и очевидно проблема не в нем. Если уж кто-то придумал такие "излишества" вместо прямого подключения, то следите за тем чтобы это работало! Выясните по какой причине ваш L2TP постоянно отваливается? Когда вы устраните эти причины, чтобы соединение было стабильным?
Итак, прошло 2 недели. Стоит подвести некий неутешительный итог. Алгоритм решения проблемы низкой скорости был следующий: 1. перезагрузка некоего оборудования на линии (коммутаторы, маршрутизаторы...) - проблему это НЕ решает. Работники МТС видимо это не понимают и продолжают это делать с завидным постоянством. 2. создается заявка на выезд мастера. Мастер не приезжает. Потом сообщают, что якобы не дозвонился, хотя звонков не было по факту, это покажет любая детализация. Если же мастер звонил на самом деле и дозвонился и приезжает - подключает свой ноутбук по кабелю и/или подключает свой роутер - тестирует, все понимает, помочь ничем не может. Уезжает. Так уже было дважды. - проблему это тоже НЕ решает. Работники МТС видимо это не понимают. Опять твердят про какой-то (уже 3й по счету) выезд! 3. сообщают, что якобы мастера проводят некую удаленную диагностику и пытаются решить дистанционно проблему - что на самом деле скрывается за этими словами неясно, но результаты те же. Проблему это НЕ решает. Работники МТС видимо это не понимают. Повторяю, у ваших мастеров было достаточно времени и попыток убедиться, что проблема существует и в том числе эта проблема проявляется и на вашем оборудовании. И вам уже неоднократно говорилось о том, что эти визиты проблему не решат, потому что она находится не у меня дома! Многочисленные попытки ввести меня в заблуждение на разных уровнях - оставим на совести этих работников, один явный момент уточню: несколько раз операторы сообщали, что при выездах мастеров они ВСЁ проверяют, якобы не только в помещении клиента, но и общедомовое оборудование в том числе - это явная ложь, никакого вашего оборудования в доме нет и у мастеров нет доступа даже к коммутационному шкафу, поэтому его они проверить никак не могут и ни разу этого не делали за все выезды. У операторов поддержки на все лишь 2 ответа: либо сообщают, что мастера якобы звонили и не дозвонились, хотя по факту звонков не было, либо сообщают, что заявка в работе и нужно ждать. Пока складывается ощущение, что операторы способны только назначить время для выезда мастера. Если такое время назначено - не важно, неделя ли до выезда или три - ответ один, ожидайте. Если не назначено - ждите, с вами свяжутся для назначения времени выезда мастера. Все. Найти адекватно отвечающего, а не заранее заготовленными шаблонами - практически невозможно. Неоднократно сообщалось также "мастер приедет и устранит проблему", но это также просто не соответствующие действительности слова. Пока очевидно, что либо этот вопрос поддержка решить не в состоянии и просто тянется время, назначаются новые "выезды мастеров", причем если раньше интервал был сначала день-два, потом неделя, теперь уже целых 3 недели! Либо этот вопрос просто решать не хотят. Ну что ж, по другим отзывам, к сожалению просматривается такое, скажем, пренебрежительное отношение, т.е. клиента потерять не боятся и не дорожат им. Очень жаль, что клиенты вынуждены сталкиваться с таким отношением.
нет не в торрентах. Да хоть взять любой наш облачный сервис. Проблема не в этих сервисах - у предыдущих провайдеров таких проблем не было. И потом, когда у таких крупных сервисов случаются какие-то массовые проблемы - это сразу становится известно. мбит а не мбайт не путаются. От 0,3 до 0,8 мбайт колеблется и так уже неделю. В очень редких случаях бывает чуть выше.
Только факты. Как МТС "пытается" решить указанные и не раз в подробностях описанные проблемы. В апреле по заявке, назначается выезд на 24 апреля. Напоминаю, до этого было уже 4 бесполезных выезда, в ходе которых ни одна проблема так и не была решена. Так вот, 24 апреля (уже 5й по счету выезд) никто не является и даже не звонит. Выезд сорван - по какой причине - сообщать не хотят.
Переносят выезд на 28 апреля. Ситуация повторяется! Опять переносят уже на 13 мая. Все эти даты назначаются работниками МТС. И только назначили на 13 мая, как на следующий же день приходит смс, что выезд отменен.
Это все что нужно знать о "желании" и возможностях провайдера решить вопрос.
МТС, а это еще что вы за фокусы придумали??? 🤦♂ Если что - оператор связи это вы. Поясните причины и почему вы отключаете клиентов от моб. интернета? Итак постоянные сбои и отключения домашнего интернета, так этого вам показалось мало и до мобильного добрались??? Скорость дом.интернета с момента подключения еще ни дня не соответствовала указанной в тарифе! Вместо 100 Мбит/с 2-3 Мбит/с, иногда 8-10 и уже почти 2 месяца эту проблему решать никто не хочет! Так сложно проверить настройки коммутатора в доме? Или вашего L2TP сервера?
16 апреля в очередной раз отсутствовал домашний интернет более 11 часов! Напоминаю, что аналогичные случаи уже происходили ранее: 26 марта интернета не было более 12 часов, 28 марта - более 10 часов, 9 апреля более 11 часов! И эти случаи далеко не единственные!
При попытке связаться с поддержкой в приложении поступало лишь автоматическое сообщение "сейчас нам много пишут..." до реального оператора ничего не доходило! Это повторялось вновь и вновь. Заявку удалось составить только утром! Если поддержка не справляется - увеличивайте количество операторов, наверняка соответствующая детализация что когда и сколько имеется в вашем распоряжении. Последнее время это происходит слишком часто день через день такие сбои. Сценарий всегда один и тот же - отваливается ваш L2TP. При этом WAN соединение стабильно и не прерывается.
Ваше шаблонные вопросы/комментарии типа проверьте ”в порт WAN ли у вас включен кабель?” и ”ваше оборудование не в сети, вероятно сбились настройки, попробуйте настроить и перезагрузить роутер” - в данном случае не применимы!
Кроме того прежде чем обращаться к вам за помощью моё оборудование досконально проверяется как с аппаратной так и с программной точки зрения и очевидно проблема не в нем.
Если уж кто-то придумал такие "излишества" вместо прямого подключения, то следите за тем чтобы это работало!
Выясните по какой причине ваш L2TP постоянно отваливается? Когда вы устраните эти причины, чтобы соединение было стабильным?
Итак, прошло 2 недели. Стоит подвести некий неутешительный итог.
Алгоритм решения проблемы низкой скорости был следующий:
1. перезагрузка некоего оборудования на линии (коммутаторы, маршрутизаторы...) - проблему это НЕ решает. Работники МТС видимо это не понимают и продолжают это делать с завидным постоянством.
2. создается заявка на выезд мастера. Мастер не приезжает. Потом сообщают, что якобы не дозвонился, хотя звонков не было по факту, это покажет любая детализация. Если же мастер звонил на самом деле и дозвонился и приезжает - подключает свой ноутбук по кабелю и/или подключает свой роутер - тестирует, все понимает, помочь ничем не может. Уезжает. Так уже было дважды. - проблему это тоже НЕ решает. Работники МТС видимо это не понимают. Опять твердят про какой-то (уже 3й по счету) выезд!
3. сообщают, что якобы мастера проводят некую удаленную диагностику и пытаются решить дистанционно проблему - что на самом деле скрывается за этими словами неясно, но результаты те же. Проблему это НЕ решает. Работники МТС видимо это не понимают.
Повторяю, у ваших мастеров было достаточно времени и попыток убедиться, что проблема существует и в том числе эта проблема проявляется и на вашем оборудовании.
И вам уже неоднократно говорилось о том, что эти визиты проблему не решат, потому что она находится не у меня дома!
Многочисленные попытки ввести меня в заблуждение на разных уровнях - оставим на совести этих работников, один явный момент уточню: несколько раз операторы сообщали, что при выездах мастеров они ВСЁ проверяют, якобы не только в помещении клиента, но и общедомовое оборудование в том числе - это явная ложь, никакого вашего оборудования в доме нет и у мастеров нет доступа даже к коммутационному шкафу, поэтому его они проверить никак не могут и ни разу этого не делали за все выезды.
У операторов поддержки на все лишь 2 ответа: либо сообщают, что мастера якобы звонили и не дозвонились, хотя по факту звонков не было, либо сообщают, что заявка в работе и нужно ждать.
Пока складывается ощущение, что операторы способны только назначить время для выезда мастера. Если такое время назначено - не важно, неделя ли до выезда или три - ответ один, ожидайте. Если не назначено - ждите, с вами свяжутся для назначения времени выезда мастера. Все.
Найти адекватно отвечающего, а не заранее заготовленными шаблонами - практически невозможно.
Неоднократно сообщалось также "мастер приедет и устранит проблему", но это также просто не соответствующие действительности слова.
Пока очевидно, что либо этот вопрос поддержка решить не в состоянии и просто тянется время, назначаются новые "выезды мастеров", причем если раньше интервал был сначала день-два, потом неделя, теперь уже целых 3 недели! Либо этот вопрос просто решать не хотят. Ну что ж, по другим отзывам, к сожалению просматривается такое, скажем, пренебрежительное отношение, т.е. клиента потерять не боятся и не дорожат им.
Очень жаль, что клиенты вынуждены сталкиваться с таким отношением.
или вот. В какие-то "повышенные нагрузки" не верю, тут клиентов 0 да маленько.
покажу, но что это изменит? Подключение по кабелю, гигабитное.
нет не в торрентах. Да хоть взять любой наш облачный сервис.
Проблема не в этих сервисах - у предыдущих провайдеров таких проблем не было. И потом, когда у таких крупных сервисов случаются какие-то массовые проблемы - это сразу становится известно.
мбит а не мбайт не путаются. От 0,3 до 0,8 мбайт колеблется и так уже неделю. В очень редких случаях бывает чуть выше.