Вы замеряли как-то эту корреляцию? Насколько удовлетворённость приложением может повлиять на то, что, скажем, сам продукт (например, кредит наличными) в другом банке выгоднее, чем в Хоум кредит, но приложение в другом банке при этом хуже по метрике Sum?
@Хоум Кредит
В чем смысл метрики SUM?
Как она на бизнес влияет?
Звучит как оптимизация путей ради оптимизации. Метрика тщеславия получается.
Не, ребят, так это не объясняется. Зависимости надо подтверждать. Я клиент одного банка только по причине того, что у них самые низкие ставки, несмотря на то, что все остальное у них УГ полнейшее и с вашей приложкой ни по Sum ни по VoC не сравнится