М-видео нарушает сроки или нет ? Купили ноутбук 20 февраля не самый дешевый 90тыс рублей , 21 февраля ноутбук завис

он завис на экране загрузки , отнесли в мвидео , сказали до 20 дней , через 20 дней нам сказали не рассмотрели подождите пару дней и можете писать жалобу , жалобу не написали , написали заявки на возврат а также обмен , на сайте м-видео написано 48 часов прошло уже 4 дня , ответа нет.

Вопрос это нормальное отношение к потребителю?