Увеличение продаж для оптовой базы стройматериалов в Краснодаре. С помощью Авито.

Строительная база увеличила продажи с помощью нашего продвижения на Авито.

Захватывающее начало: Когда традиционные методы продажи перестают работать, только новые решения могут изменить ситуацию. Вот как мы помогли крупной строй базе восстановить объемы продаж.

Стройбаза, основанная в 2005 году и расположенная в Краснодарской области, посёлок Южный, на протяжении 25 лет успешно продавал свою продукцию. Основной продукт, кирпич, пеноблоки, доска, брус, цемент, профлисты, металлопрокат, пользовался большим спросом, и клиенты находили компанию через органический поиск, каталоги и рекомендации. Однако в 2023 году компания столкнулась с резким снижением спроса – продажи упали почти вдвое.
Мы предполагаем, что причиной стало изменение алгоритмов Авито, когда массовый постинг стал работать хуже, объявления начинали блокироваться.

Завод решил запустить новое направление по продаже этих материалов с бесплатной доставкой и рассрочкой платежа. Но без рекламы привлечь новых клиентов оказалось почти невозможно.

Проблема усугублялась тем, что конкуренты активно использовали Авито для онлайн-продаж и имели высокий рейтинг и множество положительных отзывов. Наш клиент, несмотря на долгую историю и высокое качество продукции, не мог соперничать с конкурентами в онлайн-пространстве. Клиент смог самостоятельно продвигать свои товары на Авито, но результаты были неутешительными. Три объявления, размещенные за два месяца, принесли только 72 контактов, 7 лидов, 0 продаж.

Весной 2023 года, когда спрос на строительные материалы достиг пика, мы начали работу. Первым шагом было проведение анализа ниши. Мы обнаружили, что на Авито большинство объявлений имеют инфографику и решили использовать эту информацию для создания привлекательных объявлений.
Определили основных конкурентов.
Работа с аккаунтом

Мы использовали Расширенный аккаунт на Авито, который позволял создать структуру, аналогичную интернет-магазину: витрина с популярными предложениями, поиск с фильтрами по объявлениям, информация о компании, оплате и доставке, отзывы. Для увеличения видимости объявлений мы использовали разные заголовки и тексты, создавая уникальные объявления, которые Авито воспринимало как оригинальные.

Разработали баннера и логотип

Также мы провели аудит текущих объявлений завода и выявили несколько ключевых недоработок. Например, в профиле компании был только один отзыв, и тот касался вакансии, а не продукции. Это снижало доверие потенциальных покупателей. Для решения проблемы в первую неделю накрутили 4 положительных отзыва с оценкой, чтобы включить рейтинг и повысить конверсию.

Основные недочёты:
- нет рейтинга аккаунта
- уровень сервиса 70%
- нет инфографики
- аккаунт не оформлен
Жирная ошибка, которую мы выделили, это короткое описание в несколько предложения.

Мы также обратили внимание на длинную цепочку автосообщений, которые отправлялись пользователям при первом и повторных обращениях. Это раздражало покупателей и приводило к потере интереса. Мы сократили количество автосообщений, объединив их в один полноценный ответ, и устранили дублирование отправки сообщений.

Еще одной проблемой были задержки в ответах на сообщения. Менеджеры часто отвечали спустя 1-3 дня, что недопустимо в условиях высокой конкуренции. Мы порекомендовали привлечь менеджера по обработке обращений в вечернее время и выходные дни, что значительно улучшило скорость ответов.

Мы также обратили внимание, что в объявлениях завода было много фотографий, но не было видео. А ведь доказано, что видеоконтент привлекает больше внимания и повышает конверсию. Мы добавили в объявления короткие видеоролики о компании, этапах производства и доставке продукции.

Создание нового аккаунта:
Ранее на одном аккаунте базы находились и товарные объявления, и объявления с вакансиями. Это осложняло обработку и сортировку обращений, а негативный отзыв по вакансии ухудшал показ объявлений товаров. Мы создали новый аккаунт для товарных объявлений. Старый и новый аккаунты объединили под именем одной организации для удобства входа и пополнения счета. Также подключили тариф с оплатой за просмотры, оформили страницу магазина и настроили автозагрузку и дублирование объявлений.

Доработка рекламных объявлений:
Мы выделили преимущества компании и выгоды клиентов жирным шрифтом, предложили пользователям добавить компанию в избранное на Авито, разместили данные о компании, актуализировали информацию о скидке, добавили информацию об адресе и способах оплаты, отметили во времени работы выходные дни, чтобы уменьшить количество обращений в нерабочий период, добавили призыв к целевому действию с предложением получить экспертную помощь, и прописали дополнительные ключевые запросы. Особое внимание уделили форматированию текста и уместному использованию эмодзи для выделения ключевых моментов. В результате текст получился подробным, логичным и легко читаемым.

Мы подобрали 4 компании по разработке чат-ботов, которые соответствовали определенным требованиям. Чат-боты позволили установить контакт с покупателями и предоставить информацию в автоматическом режиме, что значительно улучшило качество обслуживания и скорость ответов.

Результаты не заставили себя ждать. В первый же месяц продвижения на Авито количество лидов увеличилось более чем в 4 раза
– с 54 до 224.
Рекламный бюджет при этом снизился на 46% – с 31 071 рубля до 21 338 рублей, а стоимость лида упала в 3 раза – с 436 рублей до 165 рублей.

За два месяца работы: продажи газоблоков выросли на 150%. Количество обращений увеличилось на 300%, а доля рынка стройбазы существенно расширилась. До начала рекламной кампании продажи были на уровне 50% от обычного объема, но благодаря нашему подходу они не только восстановились, но и превысили прежние показатели. В результате клиент смог не только избежать увольнений опытных сотрудников, но и увеличить штат для обработки новых заказов.