Озон банк заблокировал карту по 115фз

Здравствуйте заблокировали мне счет,  вашем банке , пишу в чат поддержки, вы там неделю мне не отвечаете, вот мой номер телефона, который привязан к аккаунту  +7 (996) 764-76-60, я вам отправил письмо о закрытие счета и перевода, денежных средств в другой банк, курьер получил письмо вот его трек номер 80546401599591 , но вы так мне ничего не ответили, на счету замороженны мои деньги, когда я их смогу получить?