Притензия к @avito

Претензия на неправомерный отзыв на платформе Авито

Уважаемая администрация Авито,

Меня зовут Владимир, я являюсь продавцом и владельцем компании Калипсо , и обращаюсь к вам с претензией на неправомерный отзыв, оставленный пользователем Светлана . Считаем, что данный отзыв содержит недостоверную информацию и нарушает законодательство Российской Федерации, нанося ущерб нашей деловой репутации.

В отзыве указано, что в нашей работе были допущены серьёзные нарушения, включая неправильный монтаж, повреждение изделия, сломанную цепочку, а также игнорирование дальнейших запросов клиента. Данная информация не соответствует действительности по следующим причинам:

1. **Подписание акта приема-передачи:** Клиент подписал акт приема-передачи, который подтверждает, что монтаж и установка шторы были выполнены качественно и без дефектов. Никаких повреждений при передаче изделия выявлено не было.

2. **Подарочная замена ткани:** Изначально клиент ошибся в размерах заказа, и, несмотря на это, мы бесплатно заменили ткань, предоставив новый комплект, что также подтверждается нашей документацией.

3. **Отсутствие повреждений при установке:** На момент завершения установки никаких дырок или дефектов на изделии не было. Мы считаем, что повреждение возникло в результате неправильной эксплуатации со стороны клиента, что подтверждается подписанным актом приема-передачи.

4. **Ложные обвинения:** Клиент также утверждает, что я перестал отвечать на её запросы, что не соответствует действительности. Мы предоставляем полную клиентскую поддержку, и подобные обвинения не имеют под собой оснований.

На основании вышеизложенного, считаем, что данный отзыв нарушает: - **Статью 152 Гражданского кодекса РФ**, касающуюся защиты чести, достоинства и деловой репутации, так как отзыв содержит недостоверную информацию, порочащую нашу репутацию. - **Закон РФ о защите прав потребителей**, который требует объективности и достоверности предоставляемой информации. - **Федеральный закон "О рекламе"**, который запрещает распространение ложной информации, способной ввести в заблуждение других клиентов.

Мы готовы предоставить вам всю необходимую документацию, включая подписанный акт приема-передачи и переписку с клиентом, которая подтверждает, что данные, изложенные в отзыве, не соответствуют действительности.

Просим вас рассмотреть данную претензию и удалить ложный отзыв с нашей страницы, так как он наносит ущерб нашей деловой репутации и вводит в заблуждение потенциальных клиентов.@avito

#авито