Как построить репутацию в B2B: ключевые шаги для российского рынка

Построение репутации в B2B сегменте является критически важным аспектом для привлечения и удержания крупных клиентов на российском рынке. Российский бизнес имеет свои особенности, которые существенно влияют на принятие решений относительно выбора контрагента или поставщика. Один из главных факторов, определяющих успешность, это уровень доверия, который формируется вокруг компании. В отличие от западных практик, в России именно общественное мнение и репутация играют решающую роль. По данным Nielsen, 92% людей больше доверяют личным рекомендациям, чем брендам.

В этой статье мы рассмотрим ключевые шаги, которые можно предпринять для эффективного формирования репутации компании в сфере B2B на российском рынке.

Репутация в интернете

Представьте себе потенциального клиента, партнера или даже будущего ключевого сотрудника, который вбивает название вашей компании или имени основателя в поисковиках. Что же покажет выдача? Безусловно, бизнес заинтересован в том, чтобы он обнаружил лишь благоприятные отзывы и информацию. Этот аспект может служить индикатором экспертности компании, а также образа, который она создает в качестве работодателя. Можно ли “подчинить” выдачу поисковиков и выстроить ее исходя из интересов бизнеса? А улучшить результаты в “отзовиках”? Наш ответ – да. Далее расскажем как это сделать.

Репутация работодателя

Для начала давайте обратимся к репутации работодателя. Ее формирование начинается с создания потока реальных отзывов от сотрудников. Важно избегать фейковых отзывов, поскольку доверие к их подлинности является ключевым аспектом для потенциальных кандидатов. Для организации этого процесса можно использовать телеграм-канал, где HR-специалисты и руководители будут приглашать своих сотрудников делиться своим мнением. После этого, собранные в Телеграме реальные отзывы могут быть опубликованы на специализированных и известных платформах, таких как HeadHunter и Dreamjob. Кроме того, лишнем не будет разместить отзывы на площадках, где сосредоточены вопросы по найму персонала, а также на общедоступных площадках отзывов. Именно эти отзывы будут выдаваться первыми в выдаче поисковиков.

Репутация фаундера компании – формирование положительного имиджа

При поиске информации о фаундере компании в поисковых системах, таких как Яндекс или Google, важно, чтобы в первую очередь появлялись уважаемые СМИ, такие как Forbes, Комсомольская правда и другие известные издания. Получение интервью в таких изданиях позволяет создать доверие у читателей, что существенно повышает вероятность успешной сделки.

Второй аспект личного бренда связан с активностью в социальных сетях. Важно, чтобы профили в социальных сетях были актуально оформлены. Не обязательно иметь огромное количество подписчиков или постоянно обновлять контент, но важно, чтобы информация была представлена ясно, прозрачно и понятно. Это относится к профилям на LinkedIn, Facebook, Instagram, а также к телеграм-каналам, чтобы они могли быть эффективно проиндексированы поисковыми системами. Согласно исследованию BRANDfog, 82% склонны приобретать товары у компаний, чье руководство активно взаимодействует в социальных сетях.

Репутация вашего продукта – как подчинить себе поисковую выдачу?

Согласно данным StatCounter, в январе 2024 года Google занимает 27% рынка поискового трафика в России, в то время как Яндекс - 71%. Это означает, что пользователи будут искать информацию о вашей компании в соответствии с этими процентными соотношениями через обе поисковые системы. Эти данные относятся к органической выдаче – "естественные" или "живые" результаты выдачи, представляющие собой блок результатов поиска, не содержащий рекламы. Органическая выдача представляет собой вывод сниппетов (кратких описаний) сайтов, представительств в социальных сетях, YouTube-каналов и других ресурсов в порядке, наиболее интересном для пользователей, от наиболее значимого к менее значимому. Это форма ранжирования сайтов, где поисковый алгоритм определяет, какой ресурс наиболее интересен пользователю и должен быть расположен выше остальных в результатах поиска.

Лайфхак

При формировании положительного имиджа компании стоит обратиться именно к "органической выдаче". Это отзывы, социальные сети, блоги. Как правило, размещение на этих сайтах бесплатное и поработав над контентом можно попасть в топ выдачи. Как это сделать?

- Разместите диалоги на форумах и дискуссионных площадках о вашем бизнесе

- Опубликуйте позитивные статьи-обзоры на бесплатных площадках, в блогах и социальных сетях

Стимулируйте клиентов оставлять положительные отзывы о вашем бизнесе в онлайн-отзывах

Здесь мы кратко рассказываем о том, как это сделать на примерах бизнеса, а также HR-бренда.

Краткая формула

Создание репутации компании на B2B рынке можно представить в виде формулы

Репутация B2B бизнеса = HR-бренд + личный бренд + отзывы в сети

Над каждым из элементов формулы можно и нужно работать. Всегда рады помочь вам "очистить" выдачу поисковиков, а также решить имиджевые проблемы.