Avito и Проблемы с Блокировкой Аккаунта: Продолжение Истории

В продолжение моей предыдущей статьи, где я рассказал о блокировке моего аккаунта на Avito и трудностях с поддержкой, хочу поделиться дальнейшим опытом и проанализировать действия платформы. Сразу после публикации статьи сотрудники Avito написали мне сообщение с предложением помочь, и это создало впечатление, что компания всё же старается защитить свою репутацию. Однако дальнейшее развитие событий оставляет много вопросов.

После получения обращения сотрудники Avito попросили меня выслать данные заблокированного аккаунта. Казалось, что решение вопроса уже близко. Но когда я отправил всю нужную информацию, ответ пришёл только через пять дней. Возникает вопрос: почему процесс проверки занимает так много времени? Это лишь добавляет неудобства и заставляет сомневаться в скорости и эффективности работы платформы.

После нескольких дней ожидания я получил ответ, что Avito не может помочь мне с восстановлением. Я предложил пройти повторную верификацию для подтверждения своей личности, что, казалось бы, должно было решить проблему. Но в ответе поддержка заявила: «В вашем профиле замечены признаки взлома, поэтому я не могу восстановить доступ к нему. У службы поддержки нет доступа к паспортным данным из профиля, поэтому верифицироваться по ним не получится.»

Такой ответ, мягко говоря, озадачил. Ранее, при подозрении на взлом, Avito всегда отправляло аккаунт на повторную верификацию. Почему в этом случае меня лишили возможности пройти проверку и вернуть доступ к своему профилю? Когда я указал на эту нестыковку, последовал очередной шаблонный ответ: «Мы понимаем, что вам важно убедиться, что при проверке не возникло ошибки. Мы используем разные методы проверки. Подробнее рассказать о наших способах проверки не получится, чтобы эта информация не попала к тем пользователям, которые намеренно стремятся обходить правила.»

Очевидно, что это был просто шаблон, не относящийся к моей конкретной ситуации, что только усилило недовольство.

Из всего этого складывается неприятное впечатление: похоже, что верификация на Avito нужна не для защиты аккаунтов, а для сбора данных клиентов. Какую судьбу ожидают эти данные? Может, они где-то хранятся или даже продаются? Эти вопросы естественны, учитывая, что платформа так тщательно собирает информацию о пользователях, но при этом недостаточно защищает их интересы.

После всего этого общения я пришёл к выводу, что Avito не заинтересовано в разборе индивидуальных ситуаций и предпочтёт скрываться за переписками и шаблонами, чем предоставлять реальные решения. Такой подход помогает платформе избегать ответственности и скрываться за стандартными ответами, что создаёт иллюзию «поддержки».

Хочу предостеречь пользователей: если ваш аккаунт будет заблокирован, как это случилось со мной, будьте готовы к тому, что Avito не предпримет особых усилий, чтобы разобраться в вашей ситуации. Вас ждёт общение через стандартные сообщения, и, скорее всего, вам не предложат реальной помощи.

Avito, безусловно, развивается в сфере рекламы и продвижения, предлагая платные пакеты и повышая цены на услуги. Но вместо того чтобы облегчать работу пользователям, платформа делает всё сложнее для них. С каждым годом поддержка отходит на второй план, а рост цен и блокировки создают условия, при которых пользователи вынуждены вкладывать ещё больше денег, чтобы оставаться заметными на платформе.

Можно предположить, что Avito нарочно блокирует уже раскрученные аккаунты, чтобы пользователи создавали новые и заново тратили деньги на продвижение. Такой подход указывает на желание компании не только повысить доход, но и фактически заставить пользователей постоянно начинать с нуля, что не только трудоёмко, но и финансово накладно.

Эта статья подытоживает мой опыт взаимодействия с Avito и показывает, как платформа игнорирует пользователей и превращает простые вопросы в сложные процессы. Надеюсь, Avito обратит внимание на отзывы и изменит свой подход, чтобы оправдать доверие и ожидания пользователей.