Добрый день.
Если коротко – я купил ноутбук через Яндекс Маркет, он оказался ввезенным по параллельному импорту из Польши (о чем, конечно же меня никто не предупредил), на нем не работает видео карта, и … меня отправляют решать вопрос в Польшу))).
10 февраля 2023 года оформил заказ на Яндекс маркете, (номер 190804124) на Ноутбук Lenovo IdeaPad 5 Pro16ACH6 на сумму 87275 руб.
Ноутбук отличный, заманивали интересным решением – часть видео памяти ассоциирует с процессором, часть внешняя, дискретная.
Отлично, подумал я.
Хотя стоило сразу насторожиться, ноутбук привезли … в открытой коробке, заклееной скотчем СДЭКа. Я тут же решил отказаться, но наш проворный друг-курьер оказался очень грамотным продавцом – он набрал директора фирмы-продавца, и тот смог меня переубедить. По его версии вскрытие связано с “прожиганием” русской клавиатуры где-то зарубежом. Понимая сложности нашей новой реальности, я такими объяснениями удовлетворился. А зря.
Ноутбук действительно отличный. Но только первый год.
Примерно после года работы в стиле пару часов в выходной игры или интернет-серфинг, начались проблемы, зависания графики, и перестали играть даже простейшие игры.
Надо отдать должно российским айтишникам, бывший коллега откликнулся и помог разобраться, еще и назвал мой ноут интересным случаем и просил держать в курсе, чем все закончится. Глеб, если ты читаешь – еще раз тебе спасибо, в следующий раз, я задарю тебе красивый образец кварца с Дальнего Востока! Это такая проф деформация всех геологов дарить знакомым камни)))).
Выяснилось, что дискретный видеоадаптер не нагружается выше 10%, даже через стресс тест. Смена комбинаций драйверов не помогла. Ставили старые версии, комбинировали с переустановкой драйверов ATI. При запуске приложения, использующего дискретный GPU, в течении первых секунд зависания и дальнейший вылет приложения.
Выполнялись тесты на чистых системах Win 10 и Win 11. Также выполнялось обновление BIOS, и результатов не принесло.
Как логичный и адекватный человек я отправился в сервисный центр Lenovo (RSS на Новой Масловке, 2).
И что вы думаете, пробив ID ноутбука выяснилось, что ноутбук произведен для Польши, гарантийного обслуживания на него нет, обращайтесь к продавцу, т.е. Яндекс Маркету и прекрасному ИП, который ввозит бракованные ноутбуки и рассказывает что-то про нарезку кириллицы на клавиатуре.
Интересно и то, что гарантия на нотбук от российского продавца составляет год, который вышел.
Итого, имеем проработавший штатно ровно 1 год ноутбук, на котором сразу после срока гарантии накрылась дорогостоящая видео карта. И который не обслуживает официальный Леново.
Переписываюсь с Яндексом, оцениваю убытки, ставить ли новую видео карту (это нужна новая материнка, получается?), или забить и с схожими параметрами поставить стационарный комп (как говорит старшее поколение - раз не начинали хорошо жить, то и не стоит)))).
Буду рад вашим комментариям по ситуации, в тайне жду реакции от Яндекса, но не надеюсь)))
Скоро я тоже напишу статью негативную про мой опыт с Яндексом маркетом
Здравствуйте, Владимир!
Уже изучаем текст и совсем скоро вернёмся с ответом
Уже изучили информацию, гарантия на этот ноутбук действительно 12 месяцев. Так как Яндекс Маркет - это маркетплейс, мы можем помочь с возвратом товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а дальше с возвратом может помочь продавец в течение гарантийного срока
Спасибо за быстрый ответ. А как может помочь продавец, если гарантийный срок уже закончился?
Продавец может пойти на встречу и помочь разобраться в случившемся, а если откажется или проигнорирует просьбу — вмешаемся в вопрос со своей стороны
Хорошо, спасибо, как связаться с продавцом? Текущий интерфейс не дает возможности.
На скрине ниже их сайт, он не работает
Отправили контакты продавца для связи вам в личные сообщения