Здравствуйте, вам на пвз сотрудники должны были пояснить, что товар может быть возвращен только по одобренной заявке о возврате по браку. Понятно брака нет, но у вб такие правила. т.е. Вы забираете с пвз товар, еще лучше там же сделать фото и видео что товар в надлежащем виде. Оформляете заявку на возврат по браку в личном кабинете покупателя, прикладываете все фото товара и шк и видео. Пишите, что согласно правилам вб могу сделать возврат только через заявку, товаром не пользовались и имеете право вернуть в течение 14 дней. В противном случае обратимся в Роспотребнадзор. У меня так одобрили заявку, и потом относите на пвз. Это касается всех товаров из категории Электроника.
Мы уже подали досудебную претензию. Но спасибо большое за совет. В любом случае ВБ нарушают Федеральный Закон 26.1 и это не учитывая недостоверное описание товара.
Здравствуйте, вам на пвз сотрудники должны были пояснить, что товар может быть возвращен только по одобренной заявке о возврате по браку. Понятно брака нет, но у вб такие правила. т.е. Вы забираете с пвз товар, еще лучше там же сделать фото и видео что товар в надлежащем виде. Оформляете заявку на возврат по браку в личном кабинете покупателя, прикладываете все фото товара и шк и видео. Пишите, что согласно правилам вб могу сделать возврат только через заявку, товаром не пользовались и имеете право вернуть в течение 14 дней. В противном случае обратимся в Роспотребнадзор. У меня так одобрили заявку, и потом относите на пвз. Это касается всех товаров из категории Электроника.
Мы уже подали досудебную претензию. Но спасибо большое за совет.
В любом случае ВБ нарушают Федеральный Закон 26.1 и это не учитывая недостоверное описание товара.