Карта пути клиента для онлайн-курсов: CJM, этапы и практические советы
Знакомо чувство, когда вроде бы хочешь научиться чему-то новому, но идешь к холодильнику за очередным бутербродом?
Тот самый момент, когда ты видишь рекламу курса в соцсетях — и думаешь, надо попробовать.
И вот на этом пути, от идеи попробовать до реальных знаний, вы, как автор курса или онлайн-школа, играете ключевую роль.
Покажем один из вариантов, как выстроен этот маршрут, чтобы человек купил, прошел курс и захотел рассказать об этом друзьям.
1. Осведомленность: «Может, оно мне и надо?»
В голове у клиента - сомнения и куча других дел.
Где-то между новостями и смешными роликами на экране появляется реклама: яркая, с обещанием «Перевернем твой подход к делу».
Главное здесь — не просто заявить о себе, а заставить человека на пару секунд залипнуть. Как?
Примеры кейсов, история успеха, проблемы, которые решает курс. Люди ведь любят проверенные решения, где результат уже очевиден.
Препятствия: Люди не доверяют онлайн-курсам, куча рекламы раздражает.
Решение: Показываем, что есть реальные результаты, отзывы, и, конечно, ловим внимание бесплатным вебинаром или первым уроком.
2. Интерес: «Так, что там у них на курсе?»
Клиент уже на сайте — изучает курс, читает описание, ковыряется в деталях.
Тут у него уже на горизонте маячит образ улучшенной версии себя — но остаются вопросы: а вдруг это пустышка, а если дорого?
Препятствия: Программа покажется скучной, денег жалко, а курс может устареть.
Решение: Публикуем кейсы, показываем отзывы, записываем видео-презентацию от автора. Чтобы не ушел на полпути, даем рассрочку и примеры занятий.
Платежные системы для приема оплат в рассрочку: Сloudpayments, Prodamus, Т-Банк - В кредит (рассрочка)
3. Желание: «А может, попробовать?»
Здесь мы уже все ближе к «да». Клиенту интересно, но все еще нужна капля уверенности, чтобы взять и купить курс.
Преодолеваем последние сомнения. Ничего сложного — даем скидку, обещаем бонусы.
Например, дополнительный модуль или ограниченная по времени акция — так клиент не просто решается, а делает это быстрее.
Препятствия: Сомнения о выгоде, возможный страх перед тратами.
Решение: Акции, бонусы, рассрочка, пробный период. Чем больше предложим поддержки и выгоды, тем проще принять решение.
Платежные системы для приема оплат в рассрочку: Сloudpayments, Prodamus, Т-Банк - В кредит (рассрочка)
4. Действие: «Ладно, беру»
И вот кульминация — клиент решает купить. Важный момент, где сложные формы оплаты могут все испортить.
Поэтому — максимально удобный интерфейс, шаги с инструкцией, поддержка на каждом этапе.
Препятствия: Неудобный платежный интерфейс, лишние подтверждения.
Решение: Простой и понятный процесс оплаты, поддержка через чат-бот или оператора 24/7.
5. Пост-покупка: «Надеюсь, не зря»
После оплаты начинается следующий этап: важно, чтобы клиент почувствовал, что сделал правильный выбор.
Приветственное письмо, личное видео от куратора, контакт с другими участниками в закрытой группе.
С первых минут студент должен понимать — он в команде, он в безопасности, все будет круто.
Препятствия: Чувство одиночества, отсутствие связи с куратором.
Решение: Регулярные письма, поддержка в чате и общее сообщество. Там можно поговорить и с единомышленниками, и с наставником — обстановка уютная и дружелюбная.
6. Лояльность и рекомендации: «Советую друзьям»
Курс пройден, но на этом история не заканчивается.
Довольные выпускники — это наши амбассадоры.
Если ты прошел курс, вырос в профессиональном плане и хочешь рассказать об этом миру — получай за это бонусы, доступ к новому контенту, участие в закрытых вебинарах.
Препятствия: Никакой мотивации для рекомендаций.
Решение: Программа лояльности, бонусы за отзывы и рекомендации. Ребята, которые прошли курс, могут участвовать в новых проектах, делиться опытом, получить доступ к углубленному обучению.
Итог: Карта пути клиента для курса — это стратегия того, как сделать так, чтобы клиент не просто пришел, но и остался, получил пользу и рассказал об этом другим.
Взаимодействие на каждом этапе — от первой встречи до финального отзыва — позволяет выстроить доверительные отношения и создать сообщество, к которому хочется вернуться.
Бесплатно проверить работу автоматизации можно зарегистрировав аккаунт по ссылке => Автоматизация в АвтоВебОфис
✽✽✽
Если после прочтения захотите, чтобы мы помогли все это настроить для вас, для заказа настроек — свяжитесь с нами. Мы всегда готовы обсудить вашу задачу и взять настройку системы на себя.
Контакты:
Или просто заполните анкету на сайте, и мы свяжемся с вами: Autoweboffice