Мне кажется, что для товарного бизнеса полный функционал сервиса не совсем подходит. Например, автоворонка продаж...мне кажется реализовать эту функцию в товарке сложно (может, потому что я никогда не пробовал), но вот рассылка или чат-бот точно подойдет. Можно рассылать спец.предложения, информацию по новым товарам...можно внедрить, как автоконсультанта.