Туристический эксперт Райский Александр Александрович объясняет ключевые принципы сферы туризма
Здравствуйте, я — Райский Александр Александрович , эксперт в сфере туризма. Хочу поделиться с вами некоторыми секретами успеха в этой индустрии.
Самые важные качества – это отличное знание реализуемых направлений и правильная коммуникация с клиентом.
Изучайте туристические маршруты
Я много путешествую по миру и давно заметил, что в любом городе любой страны есть «туристические» достопримечательности и места, о которых знают только местные жители. Если вы хотите быть настоящим профессионалом в сфере туризма, то вы должны узнать все о направлениях, с которыми собираетесь работать.
Для этого можно использовать иностранные ресурсы, рассказывающие о наиболее посещаемых местах, далее можно находить профильные группы в социальных сетях, в т.ч. для путешественников, как правило, там всегда находится актуальная информация, касающаяся виз, дороги и других составляющих путешествия. Важно отметить, что знание актуальной информации о месте, куда собирается ваш клиент, всегда большой плюс для вас и существенное конкурентное преимущество.
Учитесь общаться
Самый важный навык, которому я научился и который актуален для меня до настоящего момента — это умение коммуницировать и чувствовать клиента. От первого телефонного разговора с вашим клиентом зависит последующая работа. Даже при ответе на какой-либо несложный вопрос дополняйте ответ интересной деталью: это отличит вас от десятков других сотрудников турфирм. Всегда будьте доброжелательны, профессиональны, открыты и увлечены вашей работой. В голосе специалиста по туризму должны присутствовать отличное настроение, корректность и интерес к клиенту и его запросам.
Задавайте максимально возможное количество уточняющих вопросов: выбор путешествия для клиента требует не только знания его предпочтений, но и других немаловажных факторов: едет ли он с семьей, в каких местах он уже побывал и др. С помощью этого вы выявите потребность и сможете показать все доступные варианты. Даже если купленный клиентом тур не принесет вам большого дохода, не расстраивайтесь, главное — это положительные отзывы о вас среди родственников и друзей, которые в дальнейшем воспользуются вашими услугами. Не следует употреблять такие выражения, как: «Это невозможно», «Я не знаю», «Вы не правы». Разговаривайте деликатно, используя фразы: «Чтобы вы отлично отдохнули, необходимо....», «Ваш вопрос очень интересный, мне нужно посоветоваться с коллегами, побывавшими в этом месте», «Вы немного заблуждаетесь». Не ставьте себе цель, чтобы клиент принял решение о покупке вашего продукта во время разговора с вами. Ваша задача — договориться о встрече. Личное общение с клиентом особенно важно при продаже дорогих эксклюзивных туров или в случаях, когда клиент уже имеет собственное представление о маршруте.
Общайтесь с опытными коллегами
В туристической сфере практически постоянно приходится сталкиваться с ситуациями, о которых вы не слышали ранее. Как правило, подобные события случаются из-за неучтенных обстоятельств со стороны, которая принимает, реже — перевозчиков. Но в компаниях и на отраслевых мероприятиях всегда идет живое обсуждение: даже специалисты с большим опытом работы в туризме стараются получить совет и узнать мнение «коллег по цеху». Участвуйте в обсуждении ситуаций, старайтесь узнавать все подробности и делать выводы на будущее: вполне возможно, что совсем скоро у вас будут появляться такие же задачи. Заранее зная о подобном опыте, вы сможете оперативно решать вопросы и завоевывать авторитет в глазах клиентов и коллег.
Разумеется, что эти знания также необходимы и руководителям отделов. Благодаря им, вы подскажете подчиненным, как найти решение в любом сложном вопросе или порекомендуете обратиться к коллеге, который уже сталкивался с ним.
Не стремитесь быть хорошим для всех коллег
Большинство начинающих специалистов и даже некоторые руководители допускают один важный промах — пытаются быть друзьями для всех. К сожалению, это невозможно. Изменения в карьерном росте вполне допускают то, что подчиненными станут ваши вчерашние коллеги. Возможно, это причинит вам некий дискомфорт, но вы должны провести четкую границу между собой и вашими подчиненными. Ваши коллеги должны знать вашу позицию: если работа выполняется качественно и в срок — вопросов не возникает. Но если ваш подчиненный не оправдывает доверия, то вы не будете делать скидку на то, что давно знакомы. Сфера туризма максимально конкурента, поэтому здесь важно выстроить правильные отношения с персоналом.
Инвестируйте в собственное образование и нацеливайтесь на получение MBA
Не жалейте времени на обучение. Найдите хорошего наставника. Инвестируйте в бизнес-тренера по продажам, лучше если это будет профессионал с понимаем специфики туристической отрасли. Посещайте выставки и конференции, посвященные вопросам туризма, благодаря им вы сможете завести полезные знакомства в профессиональной среде и быть в курсе всех важных событий. Кроме того, имеет смысл просматривать новости ведущих туристических порталов, в т.ч. международных, это позволяет определять заранее наиболее перспективные места для путешествий.
Если ваша карьера будет стремительно развиваться, то с течением времени вы почувствуете недостаток знаний в сфере управления. Одно дело — продавать и формировать туры, контролировать выполнение обязательств принимающей стороны, обучать менеджеров, другое — управлять. Получение степени MBA — это новые перспективы и возможности, особенно если вы планируете занять позицию у лидеров рынка. Ваш взгляд на задачи в корне изменится, и вы сможете находить верные решения в сжатые сроки. Реализовать полученные навыки на практике и добиться успеха вам удастся даже в ведущих международных туроператорах с представительствами по всему миру.