Кросс-продажи на маркетплейсах: как это работает
В современном мире электронной коммерции, где маркетплейсы становятся всё более популярными, искусство кросс-продаж является ключом к высокой прибыли. Кросс-продажи представляют собой процесс продажи дополнительных товаров или услуг покупателям, которые уже приобрели что-то у вас. В контексте маркетплейсов, где конкуренция жестче, умение эффективно осуществлять кросс-продажи может стать решающим фактором для увеличения выручки и удержания клиентов.
Почему кросс-продажи важны на маркетплейсах?
Увеличение среднего чека: Кросс-продажи позволяют увеличить средний чек заказа. Предложение дополнительных товаров или услуг покупателям, которые уже совершили покупку, может привести к значительному увеличению выручки.
Улучшение опыта покупателя: Предложение связанных или дополняющих товаров может сделать опыт покупки более приятным и удовлетворительным для клиента. Это также может способствовать укреплению доверия к вашему бренду.
Увеличение лояльности клиентов: Показывая покупателям, что вы заботитесь о их потребностях и интересах, вы можете укрепить их лояльность к вашему бренду. Клиенты, которые получают рекомендации о дополнительных товарах, часто чувствуют себя более ценными для компании.
Как кросс-продажи используют сами маркетплейсы?
Wildberries:
- Связанные товары на странице продукта: Wildberries активно использует раздел "С этим товаром покупают" на странице продукта, где покупателям предлагаются товары, дополняющие или связанные с основным товаром. Например, если клиент просматривает куртку, ему могут также показывать шарфы, перчатки или сапоги, которые могут быть интересны в сочетании с этой курткой.
- Создание комплектов продуктов: Wildberries предлагает комплекты продуктов по сниженной цене, что стимулирует клиентов приобретать несколько товаров одновременно. Например, комплекты из одежды и аксессуаров для создания стильного образа.
OZON:
- Персонализированные рекомендации: OZON использует алгоритмы машинного обучения для предоставления персонализированных рекомендаций на основе предыдущих покупок и просмотров покупателя. Например, если клиент часто приобретает книги по кулинарии, ему могут рекомендовать кухонную утварь или кулинарные курсы.
- Акции и скидки на дополнительные товары: OZON часто предлагает скидки или акции на дополнительные товары при покупке определенного товара. Например, при покупке смартфона можно получить скидку на защитное стекло или чехол.
Яндекс.Маркет:
- Функциональность "Смотрите также": Яндекс.Маркет отображает блок "Смотрите также" на страницах продуктов, где предлагаются альтернативные или связанные товары. Это помогает клиентам сравнивать различные варианты и выбирать наиболее подходящий.
- Рекомендации от экспертов и пользователей: Яндекс.Маркет предоставляет возможность клиентам ознакомиться с отзывами и рекомендациями экспертов и других пользователей о дополнительных товарах. Это помогает сделать более информированный выбор.
Применение встроенных и авторских стратегий помогает TRENDseller не только увеличить свою выручку за счет кросс-продаж, но и улучшить общий опыт покупки для своих клиентов. Комбинируя персонализированные рекомендации, стратегическое размещение и уникальные предложения, TRENDseller создает эффективную систему кросс-продаж, которая способствует как увеличению доходов, так и удовлетворенности клиентов.