Как определить целевую аудиторию, если маркетплейсы скрывают данные о клиентах
В современном мире онлайн-торговли маркетплейсы играют ключевую роль, предоставляя продавцам удобные платформы для продаж. Однако, одной из главных проблем, с которыми сталкиваются продавцы, является ограниченный доступ к данным о клиентах. О причинах и решениях этой проблемы читайте в статье.
Политика маркетплейсов
Маркетплейсы стремятся стать монополистами на рынке, удерживая контроль над всеми аспектами продаж и взаимодействия с клиентами. Они получают комиссию с каждого заказа, при этом не предоставляя поставщикам данные о клиентах. Такая политика обоснована тем, что наличие базы данных клиентов у поставщика дает ему возможность работать напрямую с клиентами, минуя маркетплейсы и, соответственно, не выплачивая им комиссионные. Для маркетплейсов это крайне невыгодно, так как они теряют не только доход, но и контроль над рынком.
Однако, с точки зрения честной конкуренции, борьба за клиента должна быть открытой и прозрачной. Конкуренция способствует развитию рынка, улучшению условий доставки и повышению качества сервиса. Потребители выигрывают от этого, получая лучшие предложения и более качественное обслуживание. Тем не менее, поставщики вынуждены работать в условиях, где доступ к клиентской информации ограничен, и мириться с этим.
Лайфхаки для определения целевой аудитории в таких условиях
Несмотря на ограниченный доступ к данным о клиентах, есть несколько эффективных методов, которые позволяют продавцам изучить свою целевую аудиторию и адаптировать свои маркетинговые стратегии.
- Анализ отзывов: Изучение отзывов конкурентов на аналогичные товары помогает понять вашу аудиторию: пол, наличие детей, способы использования товара, важные характеристики и основные потребности. Это позволяет создать приблизительный портрет покупателя.
- Анализ фото и видео: Изучение фото и видео покупателей в их домашних условиях может рассказать про интересы (например, плакаты на стенах), уровень дохода и предпочтения. Это помогает составить более подробный образ потенциальных покупателей.
- Изучение соцсетей: Анализ социальных сетей целевой аудитории и конкурентов дает представление о текущих потребностях и запросах покупателей. Также можно выявить недостатки в предложениях конкурентов и заметить предложения для улучшения.
- Проведение фокус-групп: Фокус-группы, состоящие из представителей целевой аудитории, обсуждают ваш продукт или услугу. Это позволяет узнать их мнение, глубже понять их предпочтения и эмоциональные реакции.
- Проведение онлайн-опросов: Онлайн-опросы собирают обширные данные от большого числа респондентов. Для этого определите цели опроса, создайте четкие вопросы и сделайте опрос кратким. Используйте платформы, такие как “Яндекс.Взгляд”, SurveyMonkey, Google Forms или Typeform, для удобного создания и распространения опросов.
Что еще мы придумали в Тренд Селлер, чтобы работать с клиентами напрямую
В компании Тренд Селлер мы выбрали путь создания собственных брендов. Мы инвестируем в разработку, продвижение наших продуктов и получаем собственную клиентскую базу. Это наше стратегическое преимущество, которое позволяет нам не только получать контакты наших клиентов, но и активно работать с ними в дальнейшем.
В этом случае продажи на маркетплейсах становятся дополнительным каналом доставки. При этом мы продолжаем работать внутри маркетплейсов и пользоваться теми инструментами, которые они предлагают.
Мы создали собственный Департамент по созданию и продвижению брендов
Он отвечает за полный цикл: от анализа рынка и сегментации целевой аудитории до разработки и продвижения продуктов.
Одна из наших фишек - мы используем архетипы, чтобы описать типичные характеристики и поведение нашего клиента. Как, например, в сериале "Отчаянные домохозяйки" детально прорабатывался образ каждой героини.
Например:
• Сьюзан Майер (Тери Хэтчер) – неуклюжая, но добросердечная разведенная мать.
• Линетт Скаво (Фелисити Хаффман) – бывшая карьеристка, которая борется с трудностями материнства.
• Бри Ван де Камп (Марсия Кросс) – перфекционистка, стремящаяся к идеальной семье и дому.
• Габриэль Солис (Ева Лонгория) – бывшая модель, которая жаждет роскоши и борьбы за внимание мужа.
• Иди Бритт (Николетт Шеридан) - непредсказуемая, независимая и уверенная в себе. Часто действует импульсивно, привлекая к себе внимание и создавая проблемы для окружающих.
Это упрощает процесс создания маркетинговых материалов и стратегий, которые будут резонировать с нашей аудиторией.
Подробнее о создании брендов расскажем в следующих статьях. Подписывайся!
В результате мы создаем разнообразные продуктовые линейки, включая косметику, бытовую химию, одежду и специализированные бренды для разных групп потребителей. У нас даже есть бренд одежды для зуммеров.
Хочешь тоже выйти за пределы продаж на маркетплейсах?
Мы приглашаем всех, кто хочет выйти за пределы ограничений маркетплейсов и развивать бренды, присоединиться к нам. В Тренд Селлер мы предоставим вам все необходимые инструменты и поддержку для успешного развития. Создавайте бренды вместе с нами, работайте напрямую с клиентами и достигайте новых вершин в электронной коммерции!