Что важнее в бизнесе - люди или система?

Еще с института я полюбила системный подход за его логичность, простоту и возможность широкого применения.
Конечно, основателем системного подхода был не Деминг. Но я люблю эту его фразу про системность и людей, так как для меня в ней максимально отражена суть менеджмента и кроется ответ на то, как успешно управлять бизнесом.

Поэтому сегодня хочу поговорить про то, что же такое системный подход в управлении, его принципы и задачи.

Системный подход в управлении — это методология, которая рассматривает организацию как систему взаимосвязанных элементов, направленных на достижение общей цели. Он основан на общей теории систем, разработанной Л. фон Берталанфи.
Основные принципы системного подхода: целостность, структуризация, иерархичность и множественность.
Целостность — рассмотрение объекта одновременно как единого целого и как подсистемы для вышестоящих уровней. Иерархичность строения — наличие множества элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня элементам высшего уровня. Структуризация — анализ элементов системы и их взаимосвязей в рамках организационной структуры.
Множественность — использование множества кибернетических, экономических и математических моделей для описания элементов и системы в целом.
Эмерджентность — свойство объекта иметь признаки, отличные от признаков составляющих его элементов.

Сам Людвиг фон Берталанфи (1901-1972) был известным австрийским биологом, физиком и философом, который внес значительный вклад в развитие системного мышления и в развитие менеджмента в том числе.

Наиболее известен Берталанфи своей разработкой общей теории систем, которую он впервые представил в 1950 году. Теория систем предполагает, что сложные системы состоят из взаимосвязанных компонентов, которые функционируют вместе как целое.
Берталанфи подчеркивал, что физические, биологические и социальные системы имеют общие принципы организации и поведения. Он предложил набор концепций и принципов, таких как гомеостаз, обратная связь и эквифинальность, которые могут быть применены к различным дисциплинам. Да-да пресловутый фидбэк - это ,можно сказать, детище Берталанфи.
Теория систем Людвига фон Берталанфи, разработанная в 1940-х годах, оказала глубокое влияние на концепцию системного подхода к менеджменту. Основные аспекты этого влияния широко распространены и постоянно встречаются в различных курсах и семинарах по менеджменту.
1. Целостный подход:
Теория Берталанфи подчеркивает целостный взгляд на системы. Системы рассматриваются как взаимосвязанные части, образующие единое целое. Менеджеры должны учитывать, как решения в одной части организации влияют на другие, а также на внешнюю среду.
2. Внешняя среда:
Теория систем признает, что системы взаимодействуют со своей внешней средой, на которую они влияют и которая влияет на них. Менеджеры должны понимать внешние факторы, такие как рыночные конкуренты, регулирующие органы и экономические тенденции, и принимать их во внимание при принятии решений.
3. Обратная связь и контроль:
Теория систем подчеркивает важность обратной связи и контроля. Системы должны получать информацию о своей производительности, чтобы корректировать свои действия по мере необходимости. Менеджеры должны разрабатывать механизмы обратной связи и мониторинга, чтобы гарантировать, что организация движется в правильном направлении.
4. Иерархия:
Берталанфи признал, что системы могут быть организованы иерархически, с подсистемами, вложенными в более крупные системы. Менеджеры должны понимать иерархию своей организации и управлять потоками информации и ресурсов через нее.
5. Энтропия и гомеостаз:
Теория систем вводит понятия энтропии (растущего беспорядка) и гомеостаза (способности системы поддерживать баланс). Менеджеры должны принимать меры для противодействия энтропии и поддерживать гомеостаз, внедряя механизмы адаптации, инновации и организационного обучения.
6. Кибернетика и принятие решений:
Кибернетика, изучение управления и коммуникации в сложных системах, была вдохновлена теорией систем Берталанфи. Менеджеры могут использовать кибернетические принципы для улучшения принятия решений, оптимизации потоков информации и обеспечения организационной эффективности.
Влияние теории систем Берталанфи привело к системному подходу в менеджменте, который признает сложность организаций как взаимосвязанных и динамичных систем, взаимодействующих со своей внешней средой. Менеджеры, которые применяют этот подход, более эффективно управляют и адаптируются к постоянно меняющейся деловой среде.

Всем собственникам, которые обращаются ко мне, я всегда рассказываю про этот подход. Ведь с него начинается построение системного бизнеса.
А как влияет системный бизнес на рост компании расскажу в следующей статье)
Подпишитесь на мой тг, там можно узнать больше про менеджмент и системный подход в управлении.