Как ответить на отзыв в Яндекс Картах? Отзывы об организациях!

Всем привет, в этой статье я раскрою тему: Как ответить на отзыв в Яндекс Картах? Отзывы об организациях!

Допустим, у вас есть организация в Яндекс Картах и вы хотите отвечать на отзывы своих клиентов. После просмотра этой статьи вы узнаете, как это сделать

С вами Станислав Сергейкин, и на этом сайте я рассказываю про маркетинг. Подписывайтесь! Будете знать, как привлекать клиентов из интернета

И давайте без воды приступать

Почему я открываю Яндекс Бизнес? Дело в том, что Яндекс Карты входят в Яндекс Бизнес, поэтому нам нужен этот сервис

Мы перешли в Яндекс Бизнес и жмём «В кабинет»

Перешли в личный кабинет и жмём на вкладку «Организации»

Здесь будет целый список организаций, где вы подтвердили права

В моем случае их довольно много, так как я предоставляю услуги по рекламе, настройке и продвижению Яндекс Бизнеса и Яндекс Услуг. Делаю упор именно на генерации заявок с этих сервисов. Также предоставляю бесплатные консультации по маркетингу

Буду показывать на примере моих действующих клиентов, это «Центральный Бастион» и «Мир без границ»

Пару важных моментов про ответы на отзывы:

Ну, во-первых, отзывы бывают 3 видов: негативные, нейтральные и положительные. Отвечать нужно на все отзывы

Второй момент: отвечаем на отзывы для новых клиентов. Как это работает? Опять же, покажу на примере моего клиента, для этого я зайду в Яндекс Карты

Предположим, потенциальный клиент находит вашу организацию на Яндекс Картах. Он изучает информацию о вас, включая отзывы, и обращает внимание на ответы на эти отзывы.

Поэтому мы стараемся отвечать на отзывы таким образом, чтобы они были полезны для новых клиентов, которые ещё не решили, стоит ли им обращаться к нам. Пожалуйста, учтите это.

Третий момент: ответы на отзывы можно редактировать. Покажу, как это делать

В личном кабинете своего клиента «Центральный Бастион» в разделе «Отзывы» перехожу в самый конец. Допустим, на один из отзывов мы отвечали 31 августа 2023 года

Мы жмём на 3 точки, а затем «Изменить», и таким образом мы можем изменить наш ответ. То есть после просмотра этой статьи, если у вас есть старые отзывы, на которые вы отвечали либо отвечали не полно, вы можете также их изменить

Четвертый момент: есть готовые универсальные ответы от Яндекса, там нужно нажать всего лишь две кнопочки. Покажу, как это работает, на примере своего клиента «Мир без границ», где ответов на отзывы ещё нет

И смотрите, здесь есть 3 варианта ответа: «Спасибо, что оценили», «Спасибо за оценку» и «Спасибо за ваш отклик»

Можете выбрать один из вариантов и нажать на стрелку, и ваш ответ на отзыв опубликуют. Но по возможности отвечайте все-таки самостоятельно, более развернуто и более полно

Здесь есть тоже разные мнения, и я для вас подготовил список вариантов:

Во-первых, при ответах на отзывы можно использовать ключевые слова. Как это работает? Мой клиент ответил на отзыв, и в ответе написано: «Благодарим вас за то, что обратились к нам за помощью в процедуре банкротства...». То есть «Процедура банкротства» — это ключевое слово, и мы его использовали при ответе на отзыв

Ваша задача — подобрать ключевые слова так, как их ищут потенциальные клиенты в интернете, и использовать их в ответах на отзывы.

Есть разные мнения о том, работает ли этот метод и влияет ли он на ранжирование. Я тоже проводил тестирование и не заметил существенной разницы. Поэтому вы можете смело включать ключевые слова в свои ответы на отзывы. Многие так делают, и это точно не будет лишним.

Адрес организации. Да, при ответе многие рекомендуют писать прям адрес организации: «Спасибо, что обратились к нам, мы находимся по адресу...». В нашем случае это был бы Воронеж, улица Мира, 3. Тоже есть такой вариант в ответах писать адрес вашей компании

Дальше мы переходим к акциям и скидкам, то есть клиентам можно писать, что у вас действуют новые акции и поэтому им будет выгодно к вам прийти. Поэтому вы также можете это прописать

В ответах также можно писать цены на данную услугу. Как это реализовано у моего клиента? Моему клиенту оставил отзыв Всеволод Данько, и мы ему ответили на этот отзыв следующим образом: «Спасибо за то, что обратились к нам для оформления визы... Стоимость наших услуг по подготовке документов на визу от 6900 рублей». То есть в ответах на отзывы мы также можем указать цены на услуги

Также можно указывать УТП. Если по-простому сказать, то это цифры и факты о вас, например, сколько вы дел завершили, какая у вас доставка и тому подобное

Этот список можно продолжать долго. Каждый использует свои методы в зависимости от ситуации.

Готовясь к этой статье, я посмотрел много видео моих коллег и конкурентов. Некоторые из них предлагают использовать определённый шаблон и утверждают, что, следуя ему, вы всегда будете давать правильные ответы.

Я считаю, что вы предоставляете разнообразные услуги: кто-то занимается производством, продажей или оказывает другие услуги. Ваш бизнес имеет свои особенности, поэтому вы сами решаете, какую информацию хотите донести до клиентов

Давайте перейдем к следующей теме, и здесь я расскажу, на что влияют отзывы

Здесь есть 3 параметра:

1. На ранжирование. Если по-простому сказать, то ваша организация будет выше в поиске без рекламы. Давайте я приведу пример, как это работает

Для этого я захожу в Яндекс Карты и пишу ключевое слово, например, «Клининг Смоленск»

И смотрите, мне высвечиваются слева организации. Некоторые компании находятся вверху на видном месте, например, «ПрофКлининг», «РСТ-Клининговая Компания» и т. д. Затем я листаю вниз, и некоторые компании находятся в самом низу

Никто не будет пролистывать страницу до самого низа, поэтому ваша задача — сделать так, чтобы ваша организация находилась как можно выше в результатах поиска. И отзывы очень хорошо влияют на это: они помогают продвинуть вашу карточку в поиске без использования рекламы, что привлечёт больше трафика на вашу организацию.

2. Отзывы влияют на рейтинг. Когда соберется определенное количество отзывов с оценками, то это повлияет на рейтинг вашей организации

Снова перейдем к моему клиенту в раздел «Рейтинг компании». Сейчас у моего клиента рейтинг 5.0, но когда-то он был 4.3, но потом я начал работать с профилем своего клиента и давал ему советы по отзывам. То есть именно отзывы влияют на формирование рейтинга

3. Также отзывы влияют на доверие потенциальных клиентов. Вспомните себя, когда вы что-либо ищете в интернете на Яндекс Картах или 2Гис, то вы, скорее всего, обращаете внимание на именно на количество отзывов, на их качество и в целом на рейтинг. Это и влияет на доверие потенциальных клиентов. Если у вас больше отзывов и выше рейтинг, то будет больше доверия к вам как к исполнителю

Здесь есть два варианта:

Первый — это белый способ, при котором нужно просить своих настоящих клиентов оставлять отзывы

Второй — это более серый метод, когда накручивают отзывы

Скажу сразу, что я все-таки рекомендую клиентам использовать первый белый метод. Здесь есть несколько вариантов, почему я советую это:

Во-первых, чтобы собирать отзывы белым методом, нужно предоставлять какие-то скидки или акции, то есть как-то мотивировать потенциальных клиентов оставлять отзывы. Поэтому подумайте на тему того, что вы можете предложить своим клиентам, чтобы их замотивировать

Кроме того, есть промоматериалы. Как это работает?

Как они работают? Вы их распечатываете и приносите в свою офлайн-точку. Допустим, вы распечатаете QR-код, то ваши клиенты отсканируют его, попадут в вашу организацию и оставят отзыв. Поэтому пользуйтесь макетами для распечатки, это помогает собрать отзывы.

Кроме того, по возможности просите своих клиентов оставлять отзывы с фотоматериалами. Так выше шанс прохождения модерации и появляется больше доверия к вашей организации.

Второй момент — это накрутка отзывов. Не рекомендую использовать эту стратегию по нескольким причинам:

Во-первых, из-за строгой модерации. У Яндекса очень тщательная проверка отзывов, и многие из них могут быть отклонены, даже если они оставлены реальными клиентами. За накрутку отзывов вас могут заблокировать не только на Яндекс Картах, но и на Яндекс Услугах. Поэтому будьте осторожны.

И самое главное, если вы всё же решите прибегнуть к этой стратегии, делайте это правильно: используйте разные аккаунты, соблюдайте интервал между отзывами, поддерживайте правильную тональность и пишите разнообразные тексты. В долгосрочной перспективе вам будет дешевле и выгоднее попросить своих реальных клиентов оставить отзывы.

Здесь, конечно, хозяин барин, но все-таки лучше придерживайтесь первого варианта и мотивируйте своих клиентов на то, чтобы они оставляли свои отзывы

Тему:«Как ответить на отзыв в Яндекс Картах? Отзывы об организациях!» раскрыл!

Источник мой сайт: https://sergeykin-marketing.ru/yandeks-karty/kak-otvetit-na-otzyv/

Сайт: https://sergeykin-marketing.ru/
Страница ВК: https://vk.com/stassergeykin
Сообщество ВК: https://vk.com/stas_sergeykin

Telegram: https://t.me/sergeykinmarketing
Телефон: +7 920 334 34 44
WhatsApp: https://wa.me/79203343444