Провокационные возражения: как справиться и извлечь пользу из неудачи?

Реальная история, которая произошла со мной четыре года назад. В тот момент Ostanin Group только начинала свою деятельность.
Однажды у меня появился запрос на проведение тренинга для девелопера. Я приехал на встречу, одетый, красивый, с подготовленной презентацией. Начал свое выступление, постарался заинтересовать аудиторию, и, казалось, мне это удалось.

В конце презентации я сказал: "Коллеги, мне кажется, этот продукт будет вам действительно полезен. Он позволит вашей команде достичь определённых целей. Я предлагаю начать с малого — проведём однодневный тренинг, а затем пост-тренинг, чтобы вы могли оценить результат. Что думаете?"

Ответ меня поразил: "Нет, Андрей, мы не будем с тобой работать." Я задал вопрос: "Скажите, пожалуйста, почему?" И услышал в ответ: "Потому что ты старый."Это возражение было провокационным. Оно могло быть любым: "ты не профессионал", "ты в этом не разбираешься" и так далее. Я получил возражение "ты старый".

Это возражение было провокационным. Оно могло быть любым: "ты не профессионал", "ты в этом не разбираешься" и так далее. Я получил возражение "ты старый".

• начать оправдываться;

• обидеться.

Я совершил обе - сначала стал оправдываться, а потом обиделся. Переговоры на этом закончились.

Я начал думать: "Андрей, какой же ты тренер? Тебя какие-то девчонки развели возражением, а ты вместо того, чтобы показать класс, начал показывать, как не надо это делать. Ты же никто, ты даже с возражением не можешь справиться." Уверенность в себе просто ушла на дно.

Но тут я вспомнил одно правило, которое у меня есть в блоке "Профилактика выгорания": "Спроси себя, чему может научить меня эта история?" Я взял лист бумаги и составил план.

1. Готовность к возражениям
Я понял, что всегда должен быть готов к возражениям. Составил список возможных возражений и написал на них ответы. Выучил их наизусть на всякий случай.

2. Объяснение своей позиции рынку
Я решил записать видео-разоблачение. В нём я объяснил, почему возраст — это не помеха, а наоборот, преимущество. В тот же день договорился о съёмке. Оно есть на YouTube и называется "Разоблачение Андрея Останина".

Я превратил негативный опыт в действие.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда ваша уверенность в себе падает из-за негативной обратной связи или собственного сомнения, спросите себя: "Чему может научить меня эта история?".

Запишите свои выводы и создайте план действий. В большинстве случаев это поможет вам выйти из сложной ситуации с новыми силами и мотивацией.