Почему заявки на сайте теряются, как звезда в пучине ночи: причины

Давайте поговорим о вещах, которые могут украсить ваш сайт и одновременно поднять конверсию. Первая неочевидная проблема — это неработающие фильтры форм. Звучит банально, но, поверьте, это может оказаться настоящей проблемой. Заказчики зачастую не подозревают, что где-то за кулисами что-то сломалось: скрипты срываются, программисты проводят свои манипуляции и в итоге — код ломается.

Представьте, вы ждете заявок от клиентов, а они просто не могут до вас дотянуться! Мы регулярно сталкиваемся с ситуациями, когда заказчик в недоумении говорит: «Почему нет обращений?» Мы проверяем формы и обнаруживаем: они просто не работают. Настоящая театральная драма!

Теперь поговорим о втором неочевидном моменте — объеме графической информации, иллюстрирующей ваши продукты. Задумайтесь на минутку: наш мозг, скачущий по миру визуальных образов, гораздо лучше воспринимает картинки, чем абстрактные слова. Если вы хотите продавать, вам нужно помочь покупателю «увидеть» ваш товар в своем воображении. Качественные фотографии и красочные иллюстрации — сюда же.

Так что, если у вас на сайте не хватает визуального повествования, это тот самый момент, когда стоит остановиться и заняться этим.

Обсудим еще одну критически важную, но часто незамечаемую ошибку, которая может серьезно повлиять на конверсию. Для владельцев сайтов, у которых «замылены глаза», эта проблема может быть не так очевидна, как для специалистов. Речь идет о недостатке социальных доказательств.

Что же это такое? Представьте, что вы проходите мимо двух шашлычных, расположенных рядом. В одной — очередь из пяти-восьми человек, в другой — всего один человек, который появляется раз в пару минут. Куда вы, как потенциальный покупатель, направитесь? Вероятнее всего, к шашлычной с очередью. Это простейший пример стадного рефлекса: люди склонны доверять тому, что выбирают другие.

Так вот, конверсия на сайте может зависеть не только от его дизайна и удобства интерфейса, но и от отзывов на сторонних платформах. Человек заходит на ваш сайт, все выглядит хорошо, но потом он открывает Яндекс.Отзывы и видит всего три их штуки — и тут же переключается на конкурента. Причина банальна, но серьезна: нехватка положительной репутации в интернете, недостаток заключенных сделок или выполненных проектов на вашем сайте.

Чтобы повысить авторитет, нужно активно наращивать отзывы — не только на вашем сайте, но и на площадках вроде Яндекс.Отзывы и ДубльГИС. Социальные доказательства играют ключевую роль в формировании доверия. Ваши потенциальные клиенты должны видеть, что к вам обращаются, что вы — это не просто «грустный холст» на просторах интернета, а живое, успешное предприятие.

Особенно это критично для дорогих услуг, таких как, например, строительство домов. Доверить 12 миллионов рублей строительной компании в Москве — это решение, требующее высокой степени доверия! Если у вас очень мало отзывов и кейсов, шанс на успешную конверсию снижается до минимума. Так что не забывайте о важности социальных доказательств — они могут стать тем самым «шашлыком в очереди», который привлечет клиентов к вам.

Теперь поговорим о конверсии. Зачастую причина, по которой пользователи покидают ваш сайт, скрыта в непонятных ценах. Это может тоже показаться слишком очевидным, но, поверьте, это все же одна из самых распространенных ошибок.

Первое – отсутствие цен. Если они не указаны, конверсия улетает в небытие. Но даже когда цены есть, может возникнуть путаница. Например, стоимость начинается от 30 тысяч, но что это значит? А если на сайте есть калькулятор с незнакомыми терминами, такими как «техническая оптимизация» или «перелинковка»? Человек, который желает заказать SEO, может просто не понять, что с этим делать. Он смотрит на это, видит какой-то мираж, и думает: «А где тут моя цена? А это мне надо?» Если ваше предложение непонятно, как же покупателю выбрать?

Поэтому, если мы говорим о, например, строительстве дома, важно максимально четко донести, что включает в себя каждая комплектация. Используйте простой и доступный язык. Ваши цены и предложения должны быть понятны даже самому неосведомленному клиенту.

Следующий шаг – быть близким и понятным для потребителя. Когда вы доносите информацию о своих услугах, она должна быть на языке вашего клиента. Возьмем барышню на шашлыках. Вы зашли в одну шашлычную, и там просто меню с черными буквами на белом фоне. А в соседней все под правильным освещением: нежное, аппетитное мясо, а вокруг – чудесный аромат. Почему это важно? Потому что эмоции и визуальное восприятие играют ключевую роль. Правильное освещение помогает продукту выглядеть аппетитно.

Ваша задача – показать, что предлагает ваша услуга. Клиент не всегда понимает, что ему нужно, но он точно хочет видеть результат. Например, поделитесь кейсами: у человека было 100 заказов, а спустя полгода сотрудничества с вами – 300. Это то, что говорит ему на интуитивном уровне: «Я тоже этого хочу!».

Итак, конечный вывод: каждая деталь на вашем сайте, каждое сообщение должно быть понятно и доступно, как для опытного специалиста, так и для новичка. Но тут важно и другое: чтобы продвинуться в SEO, страницы должны быть длинными, и это часто требует технической информации. Но существует решение! Давайте добавим картинки и укроем технические детали под «катом». Что это значит? Все очень просто: текст скрыт до тех пор, пока пользователь не захочет узнать больше. Нажал – revealed; нажал снова – спрятал. Таким образом, вы сохраняете информативность, не теряя простоты и доступности.