Как увеличить продажи в Инстаграм с помощью чат-бота

В статье расскажем, как вести клиента в директ, как прогревать и как автоматизировать продажи с помощью чат-бота. В примерах будем рассматривать конструктор чат-ботов и CRM для Инстаграм SMMBOT.net.

Для автоматизации и роста продаж в Инстаграм нужно проработать воронку лидогенерации. Чат-бот воронка подразумевает 3 стадии:

Сообщение в Директ — это захват лида, после чего контакт добавляется в CRM и сегментируется по группам. Активный директ влияет на охваты, потому что каждый пользователь, который ведет с конкретным аккаунтом переписку, будет чаще видеть в ленте на первых позициях публикации и сторис этого аккаунта. Также и активные подписчики клиентов, с которыми вы переписываетесь в директ, будут видеть публикации вашего аккаунта в рекомендациях.

Важно сразу же отвечать на сообщения в директ, потому что, во-первых, клиент, который не получит ответ быстро, уйдет к конкуренту, а во-вторых, алгоритмы также учитывают скорость реакции на сообщения.

Чтобы получать больше сообщений в директ, можно в сторис вставлять стикеры обратной связи: опросы, тесты, вопросы и шкала-голосование. Каждая реакция пользователей на сторис будет отображаться как сообщение в директ, поэтому призывайте подписчиков реагировать. Стикеры обратной связи помогают собрать больше реакций, а бот сможет мгновенно отвечать на реакции пользователей в директ.

С чат-ботом в Инстаграм можно настроить автоматическую выдачу лид-магнитов клиентам за конкретное действие. Лид-магнитом называют полезный и бесплатный контент, который выдается в обмен на контактные данные. Лид-магнитом может быть: промокод, чек-лист, гайд, шаблон, бесплатный урок или консультация.

Если продавать в Инстаграм без сайта, тогда получить данные клиента еще проще, потому что как только клиент пишет в директ, он сразу же попадает в базу. Чат-бот может отправлять рассылки только тем пользователям, которые написали первыми и попали в клиентскую базу.

Например, с помощью чат-бота можно запустить выдачу уникальных промокодов на бесплатную консультацию; создать вовлекающую сторис с призывом написать в директ ключевое слово «хочу промокод»; как только пользователь отправит сообщение, бот в ответ генерирует уникальный код, по которому клиент получает бесплатную консультацию.

При настройке рекламы в Facebook Ads Manager указывайте цель «Отправить сообщение». Чат-бот сможет автоматически отвечать каждому клиенту пришедшему с таргетинга. После первого сообщения активируется воронка и запускается прогрев клиента.

Чтобы активировать бота, который будет вести клиентов с таргетинга по конкретному сценарию воронки, нужно придумать команду или ключевое слово. Для этого создаем объявление с призывом написать в директ ключевые слова, например «хочу скидку», далее настраиваем бота на выдачу скидок по этой команде.

После первого сообщения в директ клиент попадает в базу и начинается прогрев. Чат-бот поможет провести клиента по нужному сценарию воронки: выдаст лид-магнит, мгновенно ответит на вопросы, предложит пройти тест, пришлет подборку специальных акционных предложений, оформит заказ и отправит в отдел продаж данные клиента, например во внешнюю CRM или телеграм-группу.

Прогревать клиентов одновременно нужно и на этапе осознания, и на этапе готовности к покупки. Воронка прогрева делится на три этапа:

Прогрев нужен дорогим продуктам, инфобизнесу, образовательным проектам, сервисам, агентствам. Убеждать аудиторию купить продукт нужно b2b, b2с продуктам с высоким ценником и продолжительной жизненной ценностью клиента.

Прогрев начинается после вовлечения, после получения контакта — первого сообщения в директ, и ведет клиента к покупке. Прогревать аудиторию в Инстаграм можно с помощью образовательного, экспертного, пользовательского и развлекательного контента.

В Инстаграм проще прогревать аудиторию, раздавая лид-магниты: чек-листы, видео-уроки, гайды и руководства, — это экспертный контент, который наиболее актуален для инфобизнеса, сложных и дорогих продуктов. Прогревать аудиторию можно и поощрением: бонусы, программа лояльности, акции и внимание к пользовательскому контенту.

Прогревать аудиторию в Инстаграм можно с помощью викторин, где за выполнение какого-либо действия или прохождение теста пользователь получает, например, месяц подписки на сервис. Также можно совместить викторину и выдачу лид-магнита в формате марафона, где ежедневно участники получают полезную информацию и задания, после чего определяются победители, которые получают приз.

Для автоматизации продаж нужно определить целевую аудиторию и разбить ее на сегменты по интересам и стадиям нахождения в воронке. На старте переписки нужно задать клиенту квалифицирующие вопросы, чтобы определить группу и нужную цепочку сообщений. Например, в CRM сервиса SMMBOT.net клиенты, с которыми велась переписка, автоматически сегментируются по группам: интересуется товаром, начали переписку, ждут внимания человека или готовые заказы. Чат-бот в Инстаграм может сегментировать аудиторию, присылать персонализированные предложения, удерживать и возвращать клиентов.

Например, онлайн-школа по маркетингу запускает тест, где пользователь сможет узнать свой уровень знаний в маркетинге, — это поможет квалифицировать клиента и перевести на нужную стадию прогрева. Каждый ответ пользователя будет определять дальнейшее развитие сценария чат-бота. Если у потенциального клиента еще нет опыта, можно предложить гайд для новичков в маркетинге, например за подписку. Если пользователь уже не новичок, а хочет поднять свои навыки, можно предложить чек-лист с лайфхаками для маркетолога. Если же пользователь уже настроен учиться в онлайн-школе, и ищет лучшие варианты, ему можно предложить пробный урок и скидку.

Чат-бот активирует нужный сценарий по конкретному действию: ключевому слову, команде или реакции на сторис. В редакторе чат-бота можно создать автоответы на часто задаваемы вопросы, например: какая цена? как заказать? доставка? Настройка быстрых ответов поможет не потерять клиентов, которые ждут мгновенного ответа. Быстрый ответ бота удерживает внимание и повышает доверие к продукту.

После попадания клиента в базу CRM, запускается нужная цепочка прогрева, которая ведет пользователя к покупке. Важно давать пользователю возможность выполнить простое действие, которое проведет на следующий этап прогрева, например с помощью кнопок быстрых команд. Если использовать приветственное меню, пользователь сразу сможет нажать на интересующий вопрос, после чего бот квалифицирует лида и перенаправит на нужный сценарий.

Важно прогревать не только потенциальных клиентов, но и тех, кто уже купил. Удержание клиента, допродажи и взращивание комьюнити — это также этапы прогрева. Для клиентов, которых нужно удержать, подойдут программы лояльности, поддержка и внимание. Важно персонализировать общение и отправить каждому сегменту аудитории интересное именно им сообщение: напомнить об акции или окончании гарантии, предложить поддержку или покупку похожих продуктов. Если говорить об услугах, например маникюр, уместно будет напоминать о свободных местах и акциях каждый месяц, предлагать запланировать дату и время следующего визита, предупреждать о том, что свободных мест становится мало.

С чат-ботом можно создавать программы лояльности, систему начисления рейтинга и бонусов клиентам, запустить тест, опрос или игру. В конструкторе чат-ботов доступны переменные, которые можно настроить исходя из целей: переменная может стать рейтингом, бонусами или баллами в игре. Чат-бот сможет отправлять письмо с благодарностью каждому клиенту, который отметит аккаунт в сторис или отреагирует на нее. Бот может начислять клиенту баллы за каждое взаимодействие с аккаунтом, например: за подписку, за реакцию на сторис или за участие в викторине. В CRM хранятся данные клиентов, переписка и переменные: зайдя в карточку любого клиента, можно увидеть, в каких промоакциях и какие товары покупал.

Чат-бот может помогать с выбором товара или услуги, например, в случае с фитнес-центром, чат-бот предложит выбрать интересующую программу — похудение, набор массы или поддержание формы, и исходя из интересов бот будет присылать периодически полезные материалы для каждой группы аудитории. После такого прогрева, когда первый этап доверия пройден, бот сможет предложить пробное посещение фитнес-клуба или дешевый продукт.