Что такое CRM система?
Привет! Меня зовут Тимофей и я пишу статьи в GDL IT. Сегодня мы разберемся в теме CRM.
Оглавление
- Что такое CRM-система?
- Как работает CRM?
- Пример использования
- Во сколько обойдется подключение/создание?
- Что необходимо для создания собственной CRM?
Что такое CRM система?
CRM-система (от англ. customer relationship management) — это программа, которая оптимизирует взаимодействия с клиентами и упрощает работу сотрудникам компании. Для того, чтобы в полной мере понять «что» такое CRM, нам нужно понимать «как» она работает.
Как работает CRM-система?
- Клиент отправил сообщение или заявку менеджеру;
- Менеджер открыл диалог и провел консультацию клиенту;
- Вся информация о сделке записывается в CRM-карточку (карточка автоматически создаётся под каждого клиента);
- Если клиент не ответил или просит перезвонить, менеджер может поставить напоминание о новой консультации;
- Менеджер связался с клиентом, предоставил информацию и помог оформить заказ;
- Система автоматически создала новую сделку, и сотрудники компании работают над ней;
- Руководитель может отслеживать каждый этап сделки и прогресс работы сотрудников;
- Сотрудники отправили товар на отгрузку или предоставили услугу клиенту;
- При необходимости система автоматически будет уведомлять сотрудников об истечении срока заказа;
- Клиент получил продукт и оплатил его;
- Оплата поступила на счет предприятия, CRM закроет сделку и обновит карточку клиента;
- Руководитель получает полные сведения о заказе, данных заказчика и качестве работы сотрудников для оценки эффективности.
Кратко: CRM-система удобна тем, что она поможет частично автоматизировать и оптимизировать работу с клиентами, планировать и контролировать задачи, анализировать продажи и маркетинговые активности, выстраивать коммуникацию между отделами и повышать лояльность клиентов.
CRM-система помогает бизнесу решать такие задачи как:
- Собрать клиентскую базу;
- Выстроить коммуникации с клиентами;
- Получать отчетность;
- Автоматизировать время-затратные процессы
Пример использования
Предлагаю рассмотреть “amoCRM” (не реклама :)), одну из самых популярных CRM-систем сегодня на рынке. На их счету более 50.000 бизнесов, которые используют их продукт.
Одним из таких бизнесов является клиника по пересадке волос «HFE».
Они обратились в amoCRM для внедрения их системы и получили единую и удобную базу клиентов, благодаря которой они смогли добиться:
- Увеличения лояльности клиентов;
- Повышения конверсии;
- Полного учета истории работы с клиентами;
- Детализированную статистику в режиме реального времени;
- Возможности отслеживать работу сотрудников и отделов.
Итоги внедрения CRM-системы:
- Выручка клиники “HFE” выросла на 80%, а прибыль — на 120%;
- Сократилось время приема заявок, оптимизировалась постановка задач;
- Также изменилась и конверсия заявки в продажу — она увеличилась на 70%, за счет чего лид стал стоить значительно дешевле.
P.S. В 2023 доходность компании приблизилась к 1.5 млрд. рублей (выросла на 39% по отношению к прошлому году). По данным “TAdvicer”
Во сколько обойдется подключение/создание?
Стоимость разработки собственной CRM-системы зависит от множества факторов, таких как:
- Сложность архитектуры;
- Функциональность;
- Дизайн;
- Интеграцию с другими платформами;
- Количество пользователей.
На стоимость разработки системы влияет объем данных CRM, спектр функциональных возможностей, наличие и сложность интеграций, количество поддерживаемых платформ, но для общего понимания приведу ниже примерный прайс-лист.
Средний срок разработки решения по тех. заданию — 4 месяца;
Средняя стоимость системы выходит чуть больше 2,5 млн. рублей.
Некоторые компании предлагают разработку системы на базе “Битрикс24”. Но разработка проекта на этой базе не ускорилась и не стала дешевле.
Средний срок разработки на Битрикс24 — 3,5 месяца;
Средняя стоимость — почти 1,9 млн рублей.А стоимость внедрения уже готовой CRM от 500 до 2.500 руб. за пользователя ежемесячно.
Что необходимо для создания собственной CRM?
Итак мы подобрались к главному вопросу, что же нужно, чтобы создать свою CRM-систему. Самый быстрый и простой вариант это заказать ее разработку. Тут у нас есть выбор, обратиться к специалистам на фрилансе или заказать разработку у IT-организации.
Давайте разбираться в чём плюсы и минусы каждого из вариантов.
При работе с фрилансом, можно выделить пару преимуществ :
- Гибкие условия сотрудничества (всегда можно договорится);
- Широкий спектр исполнителей для выбора;
- Экономия времени и ресурсов.
Однако можно также столкнуться с рисками:
- Некачественное выполнение работы;
- Недобросовестность исполнителя;
- Возможные юридические проблемы, связанные с уплатой налогов и оформлением документации.
При выборе компании в виде подрядчика, мы имеем такие плюсы, как:
- Опыт и экспертиза: компании нанимают опытных специалистов, которые обладают знаниями и навыками в различных областях разработки;
- Контроль качества: компании обычно имеют процессы контроля качества, которые гарантируют, что продукты соответствуют стандартам и требованиям;
- Техническая поддержка: компании предоставляют техническую поддержку и обновления после запуска продукта;
- Безопасность: компании обеспечивают безопасность данных и систем, используя передовые технологии и меры защиты;
- Репутация: компании с хорошей репутацией и опытом работы в отрасли могут привлекать клиентов и партнеров.
Из минусов стоит отметить:
- Стоимость: услуги компаний могут быть дороже, чем услуги фрилансеров, особенно если речь идёт о небольших проектах;
- Сложность управления: иногда сложно найти общий язык с командой разработчиков, особенно если вы не знакомы с процессом разработки (в таких случая есть менеджер со стороны компании, который разложит всё по полочкам);
- Ограниченный выбор: иногда компании могут предлагать ограниченный выбор специалистов, особенно если речь идёт о редких навыках.
В любом случае, окончательное решение остаётся за заказчиком. Ну так что: фриланс или компания? Вот в чем вопрос.
***
Мы с ребятами в GDL IT разрабатываем продукты для наших клиентов. Так что, если нужна будет классная команда разработчиков - “Ю ар велком” в нашем телеграмм-канале или можно оставить заявку у нас на сайте.