Посети свой сайт как гость: как проверить на юзабилити?

Начну с личной истории, которая как раз и вдохновила на написание этой статьи. Если не хотите, можете пропустить и перейти сразу к основной части.

Я сейчас оформляю ВНЖ Грузии и решила проверить статус своей заявки. Так как обещанные смс-ки мне еще ни разу не приходили, я пошла на сайт, указанный на копии заявления, ввела код и пароль и… ничего не произошло. Страница то выдавала ошибку, то просто показывала бесконечное окно загрузки.

Спустя получасовой борьбы с сайтом муж нашел выход. Оказывается, функция проверки заявления работает только на грузинской версии сайта. Как только ты включаешь английскую версию, то не все функции работают корректно (читай «не работают») . Казалось бы, вряд ли чаще всего функцией проверки ВНЖ пользуются грузины, но имеем, что имеем.

Поэтому сегодня я хотела бы затронуть основы основ: как посмотреть на свой любимый корпоративный сайт со стороны клиента (и не заблудиться в нем) .

В корпоративных сайтах есть одна уникальная особенность: если вы привыкли с ними работать, то вы можете упустить, что человеку со стороны это может быть неудобно. Это, конечно, касается не только сайтов, но и других процессов в компании. Например, мне нравится, когда к нам в отдел реализации приходят новые проджекты и указывают, что в регламенте непонятно.

Так что периодически полезно смотреть на сайт со стороны. Вы можете попросить знакомых, друзей, членов семьи или новых сотрудников найти на сайте какую-то информацию. После этого соберите честные отзывы, насколько легко им удалось продвигаться по навигации сайта.

Есть золотое правило: в расстоянии двух-кликов-мыши должна быть доступна информация:

· Контакты

· О компании

· О продукте / возможности онлайн-заказа

· Кейсы или образцы

· Служба поддержки (всплывающий чат с менеджером может кого-то раздражать, но в целом удобная штука)

· Новости компании

· Вакансии

· Возврат на главную страницу (об этом очень часто забывают)