Пример использования метода SCAMPER в IT-секторе

Один из моих клиентов, крупная российская IT-компания, столкнулся с проблемой низкой эффективности своей CRM-системы. Мы решили применить метод SCAMPER для выявления и реализации инновационных решений, которые бы помогли улучшить работу системы и повысить удовлетворенность клиентов.

Substitute (Заменить): Мы заменили устаревшие модули CRM-системы на более современные и функциональные. Например, внедрили модуль для автоматического анализа клиентских данных с использованием машинного обучения.

Combine (Комбинировать): Объединили CRM-систему с платформой для управления проектами, что позволило более эффективно отслеживать взаимодействия с клиентами и прогресс по проектам в одном месте.

Adapt (Адаптировать): Адаптировали систему под новые потребности клиентов, добавив возможность интеграции с популярными мессенджерами и социальными сетями. Это улучшило коммуникацию и ускорило ответы на запросы клиентов.

Modify (Модифицировать): Изменили интерфейс CRM, сделав его более интуитивно понятным и удобным для пользователей. Это сократило время обучения новых сотрудников и повысило общую производительность.

Put to another use (Применить по-другому): Использовали CRM-систему для проведения маркетинговых кампаний, что позволило более точно сегментировать аудиторию и повысить эффективность рекламных усилий.

Eliminate (Исключить): Удалили ненужные функции и модули, которые не использовались, что улучшило производительность системы и упростило её использование.

Reverse (Обратить): Пересмотрели процесс обработки запросов клиентов, начав с наиболее важных и срочных, что позволило значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов.

В результате применения метода SCAMPER, компания не только улучшила эффективность своей CRM-системы, но и значительно повысила удовлетворенность клиентов и общую продуктивность команды. Это позволило им занять более сильные позиции на рынке и увеличить прибыль.