Авито не удаляет ложный отзыв в профиле или как "сделка сорвалась"

«Сделка сорвалась» или «не договорились»?

Все привет, друзья!
Постараюсь кратко изложить суть проблемы, которая возникла у меня с пользователем на Авито.
Начну, пожалуй, с того кто я и чем занимаюсь. На протяжении вот уже как 9-ти лет оказываю услуги упаковки видеоконтента. В народе — режиссер монтажа. Презентационные ролики, реклама, подкасты, социальные видео, дикторская озвучка, разработка сценариев, графика и многое другое — это ко мне. Делаю это профессионально (красный диплом по направлению «Медиа») и с душой. Выгорание в деятельности, в которой ты готов брать интересные проекты и днем, и ночью — это не про меня. Много проектов, которые приходилось делать вовсе на безвозмездной основе: церкви, приюты и просто не очень самодостаточные заказчики. Думаю, что польза этим людям в виде вот такой творческой помощи, оказанная мною, вернется мне бонусом в других областях (ну кто в карму то не верит?))

Но столкнувшись с тем о чем пойдет речь дальше, градус настроения поугаснет.

4 мая в личные сообщения получаю вот такой достаточно стандартный вопрос с приветствием и желанием посмотреть примеры работ, а также уточнением стоимости Travel Reels длительностью 10-15 секунд. Сразу сделаю акцент, что речь идет о средней стоимости по рынку, а не конкретно ее проекта.

Далее поступает вопрос, куда можно отправить материал? Выбор клиента был Я. Диск. Ок, ожидаем.

Пользователь на следующий день пишет мне следующее сообщение:

Я отвечаю пользователю, что переписку осуществляем здесь по причине того, что так нам проще вести учет клиентов и указываю ей на то, что проблема с медленной загрузкой файлов, вероятнее всего связано с низкой скоростью интернет-соединения.
Данная переписка была днем в 12:47. Человек присылает материал в 19:36 вечера этого же дня ссылкой на гугл диск.

Перехожу по ссылке и вижу, что доступ к файлам скрыт. Ну с кем не бывает, запросил доступ. Спустя 3 минуты открыла. Дождался, пока она загрузит остальные 5 роликов в эту же папку.

Пишу, что завтра все посмотрим (на часах 8 вечера) и предоставим Вам обратную связь по проекту (на эти слова особенно важно обратить внимание). Чуть позже Вы поймете почему.

На следующий день, как и было обещано, задал ей вопросы по материалу, сняв его с экрана монитора. Ответы на вопросы получил. Тут проблем нет.

Она говорит, что хотелось бы добавить в видео названия городов, а мы в свою очередь отписываемся, что поищем музыкальные композиции для видео, чтобы она могла выбрать под что собирать видеоряд.

Далее она пишет, что про текст и композицию она подумает, а мы в свою очередь рекомендуем, что текст для такого короткого проекта и вовсе лишний. Лучше оставить только красивые проходы и яркие кадры. Соглашается.

На следующий день, как и было обещано отправляю варианты музыкальных композиций. Можно лицезреть красноречивый монолог.

8 мая с утра получаю следующие сбщ:

Согласовали моменты, связанные с музыкой, хронометражем и текстом. Задаю последний вопрос по срокам. Теперь, внимание. С этого момента начинается самое интересное.

Человек с легким обвинительным окрасом слов говорит, что уже, мол, долго. (подчеркну еще раз для тех, кто пропустил часть статьи и потерял контекст), что речь идет о согласовании предварительных моментов к проекту. Нигде выше не идет речь о том, что мы проект уже монтируем, сформировали стоимость и сроки изготовления. Дальше эта информация пригодится.
Отписываюсь, что сейчас подготовим коммерческое предложение по проекту:

Формирую все пункты по проекту, которые согласовали выше, указываем стоимость за проект (в трех вариациях на выбор!), разрешение, хронометраж, сроки изготовления с момента оплаты (!) проекта и договор оферту. Для тех, кто скажет, что дорого, то материала итого получилось на 1.5 часа, отрывков около сотни. Но суть не в этом. Возвращаюсь к реакции на коммерческое предложение. Возникло возражение по стоимости. Объясняю, почему стоимость ее работы составляет именно эту сумму.

Тут она говорит, что делает проект для себя, а не для бизнеса, хотя тут же противоречит сама себе, так как вместо платежа, как физическое лицо, она почему-то обратила внимание на сумму платежа, лица юридического.

Стоимость не устроила? Рыночная экономика — все нормально. Говорю пользователю «понял» и не вступаю в дискурс.
Спустя время вижу отзыв. Не просто негативный, а ложный и искаженный в плане фактов. Отзыв прикрепляю к Вашему вниманию ниже:

Теперь следите за руками. Ложь и искажение фактов на лицо.
1. Стоимость в 1500-3500 ₽ в самом начале разговора озвучили в среднем по рынку, а не за конкретно ее проект. И это четко по контексту переписки видно.
2. «Отправила все, что просили, обещали, что завтра сделают, в итоге прошло 4 дня и ничего» В каком из участков переписки мы обещали, что завтра сделаем проект? ! И еще вдобавок прошло 4 дня? ! Покажите мне этот текст? Зачем лгать? Возвращаемся к хронологии переписки выше и ищем подтверждение этих слов. Спойлер: ничего нет.
3. "Теперь только написали, что рилсы будут стоить 5000 ₽". Когда теперь? После того, как Вы дали обратную связь по всем вопросам, связанным с проектом, а мы изучили Ваш материал и написали Вам коммерческое предложение от которого Вы отказались и написали ложный отзыв? Какие 5000 ₽? Зачем лгать? (скриншот переписки в подтверждение моих слов выше имеется).
4. «Только потеряла время с ними. Рилсы заказала для себя , а не для бизнеса. Могли сразу сказать про 5000₽ при получение материала, а не ждать целых 3 дня!" — упоминание в количестве нескольких раз о том, что проект для себя, а не для бизнеса абсолютно не меняет отношения к ценообразованию — 1.5 часа чернового материала с отпуска самостоятельно себя не отсмотрят и красивые проходы/восходы/закаты не отделятся от чернового материала, если планируется заказывать ролики для себя, а не для бизнеса. А по поводу 5000 ₽ ₽ человек снова лжет. А почему? Потому что тех поддержка @Авито все-таки удалила ее первый отзыв, где она писала про 4500 ₽ (хотя и тут искажение, не 4500, а 4450, если платить как юр лицо). Да и дней в первом ложном отзыве с моменты "якобы приема в работу» прошло не 4 дня, как пишет в отзыве последнем, а 3. И Авито оставляет отзыв данного человека. Каламбур, не правда ли? Человек еще больше лжет, а модерация, по моему мнению, не желает разобраться в достоверности слов, которые носят явно клеветнический характер.

Из плюсов работы технической поддержки Авито

Первый ложные отзывы от этой дамы были все же удалены после жалоб на них. Причем относительно оперативно.
В подтверждение креплю скриншот уведомлений о рассмотрении жалоб на отзыв и вынесении положительного решения:

А дальше пошло вот так:

Пишут, что отзыв написан по правилам. Открываем правила:

Обращаем внимание на пункт 8. «Распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию" — статья 128 ч 1 УК РФ. Разве ложь по сумме исполнения и по обещаниям сделать проект, которые я "якобы» давал пользователю не являются клеветой? Ведь этого не было! Она отказалась от работы над проектом на стадии коммерческого предложения и согласования важных для проекта моментов! Ведь после прочтения данного отзыва у потенциальных клиентов будут возникать ложные представления о недобросовестности меня, как исполнителя. Что я могу взять проект в работу и не выполнить его, заставив ждать человека в пустую, назначить ему иную сумму после вынесения коммерческого предложения и так далее, НО ВЕДЬ ЭТО НЕ ТАК!

И обращаем внимание на пункт 10. Почему статус «сделка сорвалась" с указанием одной звезды за ложные сведения от этой дамы пропущены модерацией , если реальный статус сделки — это "не договорились"? Даже если отзыв (несмотря на ложь и искажение фактов) и должен быть, как выражение мнения пользователя, то почему его не переместить в ту категорию, где ему и место. С пользователем "не договорились»! Никаких оплат получено не было, чтобы сделка сорвалась! Он ушел писать ложный отзыв сразу после получения коммерческого предложения!

Уважаемая служба технической поддержки @Авито! Пожалуйста, разберитесь в проблеме статусов отзывов и их модерацией. Решите проблему. Авито на текущий момент — это очень качественный и эффективный инструмент для привлечения клиентов. Думаю, что один из лучших в России на сегодняшний день на рынке маркетплэйсов. Но из-за таких пользователей очень сильно страдает репутация честных исполнителей, которые не могут достучаться до правды и как-то повлиять на данных людей.
Всем спасибо!