IP телефония – что это такое, какую выбрать, как интегрировать в CRM систему, тарифы и возможности для работы отдела продаж

В условиях современного бизнеса, где каждая секунда на счету, компаниям необходимо использовать основные технологии и инструменты для оптимизации работы отделов продаж и улучшения обслуживания клиентов.

Одним из таких инструментов является IP телефония. В этой статье мы расскажем, что такое IP телефония, как выбрать подходящее решение, как интегрировать его в вашу CRM систему, а также рассмотрим тарифы и возможности, которые она предоставляет для работы отдела продаж.

Технология, позволяющая передавать голосовые данные через интернет или любые другие IP-сети. В отличие от традиционной телефонной связи, которая использует аналоговые сигналы, IP телефония преобразует голос в цифровые пакеты, передающиеся через интернет.

Это дает значительные преимущества: снижает затраты на связь, улучшает качество звонков, а также предоставляет дополнительные функции.

При выборе IP телефонии следует учитывать несколько ключевых факторов:

Качество связи

Обращайте внимание на репутацию провайдера, отзывы клиентов и наличие технологий, обеспечивающих высокое качество голосовой связи.

Функциональность

Проверьте, какие дополнительные функции предлагает провайдер: автоматизация звонков, запись разговоров, аналитика звонков, интеграция с CRM, наличие мобильного приложения.

Стоимость

Анализируйте тарифные планы и сопоставляйте их с вашим объемом звонков и потребностями компании. Некоторые провайдеры предлагают выгодные тарифы для малого и среднего бизнеса, другие – для крупных корпоративных клиентов, третьи – ориентированы на международные звонки.

Поддержка и обслуживание

Выбирайте провайдера с хорошей технической поддержкой и возможностью оперативного решения проблем – это бывает очень полезно в разгар рабочего дня, когда отваливается тот или иной модуль/интеграция.

Выбор совместимой CRM системы

Убедитесь, что ваша CRM система поддерживает интеграцию с выбранной IP телефонией. Наиболее популярные CRM системы, такие как Bitrix24, amoCRM, Salesforce, имеют готовые модули для интеграции с большинством актуальных решений.

Распределение звонков

Одним из наиболее важных инструментов в работе с телефонией – является распределение звонков по менеджерам, в соответствии с выбранными вами правилами:

– По порядку,

– По нагрузке,

– По расписанию и т.д.

В случае необходимости, вы можете доработать алгоритм распределения по API вашей телефонии.

Запись звонков, добавление в сделки/лиды

Убедитесь, сколько стоит создание и хранение минуты записи звонка, так как во время строительства вами отдела продаж – понадобиться прослушивать диалоги менеджеров, контролировать соблюдение скриптов продаж.

Тарифы на IP телефонию могут существенно различаться в зависимости от провайдера и выбранного пакета услуг. Рассмотрим основные типы тарифов:

Поминутные тарифы – Оплата за фактическое время разговора. Этот вариант подходит для компаний с нерегулярным объемом звонков.

Пакетные тарифы – Включают определенное количество минут по фиксированной цене. Выгодны для компаний с предсказуемым объемом звонков.

Безлимитные тарифы – Фиксированная ежемесячная плата за неограниченное количество звонков. Отлично подходят для крупных компаний с большим количеством звонков.

Дополнительные услуги – Некоторые провайдеры предлагают дополнительные услуги, такие как запись звонков, аналитика, интеграция с CRM, которые могут быть включены в тариф или оплачиваться отдельно.

Да, да – вы правильно поняли, в некоторых решениях, интеграция с CRM является платной.

Интеграция IP телефонии с CRM системой открывает множество возможностей для повышения эффективности работы отдела продаж:

Автоматизация звонков – Возможность автоматического набора номеров из базы данных CRM, что сокращает время на подготовку к звонкам.

Аналитика и отчеты – IP телефония предоставляет детальную статистику по звонкам: количество, продолжительность, результаты. Это помогает оценить эффективность работы сотрудников и оптимизировать процессы.

Управление звонками – Возможность настройки правил распределения звонков, переадресации и очередей позволяет улучшить обслуживание клиентов и сократить время ожидания.

Рейтинг из 5 решений, с названием, кратким описанием, функциями, нашим мнением и опытом интеграции, а также тарифами.

#crm #телефония #продажи