Телефония для бизнеса с интеграцией CRMВ условиях современного бизнеса, где каждая секунда на счету, компаниям необходимо использовать основные технологии и инструменты для оптимизации работы отделов продаж и улучшения обслуживания клиентов. Одним из таких инструментов является IP телефония. В этой статье мы расскажем, что такое IP телефония, как выбрать подходящее решение, как интегрировать его в вашу CRM систему, а также рассмотрим тарифы и возможности, которые она предоставляет для работы отдела продаж.Если кратко, IP телефония – этоТехнология, позволяющая передавать голосовые данные через интернет или любые другие IP-сети. В отличие от традиционной телефонной связи, которая использует аналоговые сигналы, IP телефония преобразует голос в цифровые пакеты, передающиеся через интернет. Это дает значительные преимущества: снижает затраты на связь, улучшает качество звонков, а также предоставляет дополнительные функции.Какую IP телефонию выбратьПри выборе IP телефонии следует учитывать несколько ключевых факторов:Качество связиОбращайте внимание на репутацию провайдера, отзывы клиентов и наличие технологий, обеспечивающих высокое качество голосовой связи.ФункциональностьПроверьте, какие дополнительные функции предлагает провайдер: автоматизация звонков, запись разговоров, аналитика звонков, интеграция с CRM, наличие мобильного приложения.СтоимостьАнализируйте тарифные планы и сопоставляйте их с вашим объемом звонков и потребностями компании. Некоторые провайдеры предлагают выгодные тарифы для малого и среднего бизнеса, другие – для крупных корпоративных клиентов, третьи – ориентированы на международные звонки.Поддержка и обслуживаниеВыбирайте провайдера с хорошей технической поддержкой и возможностью оперативного решения проблем – это бывает очень полезно в разгар рабочего дня, когда отваливается тот или иной модуль/интеграция.Как подключить IP телефонию к CRM системеВыбор совместимой CRM системыУбедитесь, что ваша CRM система поддерживает интеграцию с выбранной IP телефонией. Наиболее популярные CRM системы, такие как Bitrix24, amoCRM, Salesforce, имеют готовые модули для интеграции с большинством актуальных решений.Распределение звонковОдним из наиболее важных инструментов в работе с телефонией – является распределение звонков по менеджерам, в соответствии с выбранными вами правилами:– По порядку, – По нагрузке, – По расписанию и т.д.В случае необходимости, вы можете доработать алгоритм распределения по API вашей телефонии.Запись звонков, добавление в сделки/лидыУбедитесь, сколько стоит создание и хранение минуты записи звонка, так как во время строительства вами отдела продаж – понадобиться прослушивать диалоги менеджеров, контролировать соблюдение скриптов продаж.Скачайте бесплатный PDF файл-гайд «Как запустить безопасные рассылки в WhatsApp со списком проверенных сервисов WABA»Скачать файл PDFТарифы на IP телефониюТарифы на IP телефонию могут существенно различаться в зависимости от провайдера и выбранного пакета услуг. Рассмотрим основные типы тарифов:Поминутные тарифы – Оплата за фактическое время разговора. Этот вариант подходит для компаний с нерегулярным объемом звонков. Пакетные тарифы – Включают определенное количество минут по фиксированной цене. Выгодны для компаний с предсказуемым объемом звонков. Безлимитные тарифы – Фиксированная ежемесячная плата за неограниченное количество звонков. Отлично подходят для крупных компаний с большим количеством звонков. Дополнительные услуги – Некоторые провайдеры предлагают дополнительные услуги, такие как запись звонков, аналитика, интеграция с CRM, которые могут быть включены в тариф или оплачиваться отдельно.Да, да – вы правильно поняли, в некоторых решениях, интеграция с CRM является платной.Возможности IP телефонии для работы отдела продажИнтеграция IP телефонии с CRM системой открывает множество возможностей для повышения эффективности работы отдела продаж:Автоматизация звонков – Возможность автоматического набора номеров из базы данных CRM, что сокращает время на подготовку к звонкам. Аналитика и отчеты – IP телефония предоставляет детальную статистику по звонкам: количество, продолжительность, результаты. Это помогает оценить эффективность работы сотрудников и оптимизировать процессы. Управление звонками – Возможность настройки правил распределения звонков, переадресации и очередей позволяет улучшить обслуживание клиентов и сократить время ожидания.Получите список из 5 проверенных нами телефонных провайдеров, которые интегрируются к CRM системеРейтинг из 5 решений, с названием, кратким описанием, функциями, нашим мнением и опытом интеграции, а также тарифами.Список 5 проверенных телефоний#crm #телефония #продажи