Профессиональное общение: как дизайнеру интерьера избежать конфликт с заказчиком
Конфликты и недоразумения на проекте встречаются время от времени, это часть работы. Поверьте, даже самые опытные и уважаемые дизайнеры сталкиваются с подобными ситуациями. Так что не воспринимайте это как личное поражение.
В этой ситуации важно не торопиться срывать отношения с заказчиком при возникновении конфликтов и не возвращать сразу все деньги. Лучше всего постараться разрешить ситуацию.
Как?
Во-первых, не стоит реагировать сразу на эмоциях.
Если общение с клиентом идет в личной переписке, дайте себе время успокоиться. Только потом перечитайте и постарайтесь почувствовать, что испытывает ваш клиент. Поверьте, иногда клиенты выражают свои эмоции не так, как они это имели в виду.
Например, у меня был случай, когда клиент изначально выглядел недовольным моей работой, но после обсуждения оказалось, что просто не смог правильно сформулировать свои пожелания. После того как мы смогли поговорить откровенно, проект пошел в нужном направлении.
Во-вторых, всегда лучше излагать факты.
"Я предоставил вам несколько вариантов перепланировки квартиры и ждал обратной связи в течение указанного срока. Однако, получил её существенно позже, что сдвинуло сроки выполнения проекта".
После этого важно войти в положение клиента и подчеркнуть ваше желание найти компромисс.
Если клиент успокоился и готов продолжить сотрудничество - это замечательно. А если он все еще недоволен и хочет прекратить работу, предложите вернуть деньги только за не выполненную часть работы.
Важно помнить, что оскорбления и агрессия недопустимы в любых обстоятельствах. Даже если вам приходится иметь дело с трудными клиентами, помните, что ваш профессионализм и умение находить общий язык с ними являются профессиональными компетенциями.
Где получить ещё больше информации, если ты начинающий дизайнер интерьера?
Подписывайтесь на телеграм-канал нашего эксперта Татьяны Максаковой «Дизайн интерьера и деньги». На канале много полезной информации, такой как:
— Образовательный контент для дизайнеров;
— Тренды в дизайне интерьера;
— Практические советы по работе с клиентами;.
Канал можно найти по ссылке: