Спасибо, что поделились историей. Попробуйте восстановить аккаунт, все история переписки и заказов должна быть сохранена. Озон точно можно дожать на компенсацию. Да, это занимает время и трепет нервы, но возврата средств покупатели добиваются. Можно в таком виде текст закинуть как пост и привлечь к вашей ситуации больше внимания.