Работа с заявками по системе пяти касаний или как получить ответ от клиента, если он не берет трубку
Проект: Прачечная в Казани
Задача: Сбор заявок от кандидатов на вакансию прачки
Канал трафика: VK ADS
Бюджет: 30 000 рублей
Требования от аудитории: Получены от заказчика
Формат рекламы: Объявление с трафиком на лид-форму
По итогам рекламной кампании было получено
- Заявки - 44
- Показа рекламы - 167 084
- Перехода - 1524
- Стоимость одной заявки - 681,81 рубля
Обратная связь от заказчика
Наш план работы с заявками
Нам необходимо было сделать 5 касаний (по итогу вышло шесть) в разных каналах, были выбраны следующие форматы:
- Звонок (дважды)
- SMS
- Сообщение в WhatsApp
- Сообщение в ВК
- Письмо на e-mail
Обзвон
Во время звонка наш специалист представлялся сотрудником отдела качества и брал отзыв о процессе найма. В разговоре уточнял, когда происходил созвон, какой ответ дал соискатель и если отказался, то почему.
Получено 26 ответов
SMS
Этот формат оказался менее эффективным. Однако и здесь мы получили несколько ответов.
Получено 2 ответа
Сообщение в WhatsApp
Благодаря этому формату мы получили больше всего ответов от тех, до кого не дозвонились в первые два раза.
Получено 3 ответа
Сообщение в ВК
Этот формат мы использовали в том случае если была ссылка на страницу ВК. Отправляли сообщения даже тем, кто получил его в WhatsApp и не ответил (даже если прочитал)
Получен 1 ответ
Письмо на e-mail
Этот формат оказался безрезультативным. Но это применимо только к этому проекту, для других ниш, он вполне может принести результат
Получено 0 ответов
Итоги работы
- 27% - заявок остались без ответа (12 контактов)
- 57% - целевые заявки (25 контактов)
- 16% - нецелевые заявки ( 7 контактов)
Какие заявки мы посчитали целевыми
- искали работу, но на момент обзвона уже нашли
- ищут работу, но не получили звонка от работодателя
- искали работу, прошли собеседование, но выбрали другую вакансию
- ищут работу, но после собеседования решили отказать из-за особенностей графика и нагрузки
- искали работу, но по личным обстоятельствам приостановили поиск
Какие заявки мы считали НЕ целевыми
- если соискатель сообщал, что не оставлял заявку
- если соискатель из другого города
Вывод
По итогам созвона мы определили, как минимум 14 кандидатов, которые хотели работать и согласны были на условия заказчика по условиям и нагрузке. Одна заявка закончилась стажировочным днём, но соискательнице не предложили работу и не перезвонили (причины нам неизвестны). На момент обзвона 9 соискательниц всё ещё были в поиске работы и готовы были рассмотреть вакансию нашего клиента.
Хотите так же?
Рассчитать рекламную кампанию - https://bearded-marketing.ru/