ОЗОН Возврат открытых товаров покупателем?
Доброго всем дня.
Работаем на площадке уже год.
В основном продаём эфирные масла и косметику.
Все продавцы сталкиваются с возвратами по разным причинам.
Но как можно принимать к возврату уже вскрытую косметику мне не понятно.
Комментарий при возврате меня вообще убил. (Аромат слабый, не похож на эфирное масло длится 10 секунд).
ОЗОН ссылается на то что покупатель может вернуть любой товар в течении 7 дней.
Вот как выглядит официальная переписка:
Стандартное начало:
Такой же стандартный ответ:
В самом регламенте ОЗОН четко и ясно на русском языке написано:
Получается что сама площадка нарушает свои же правила:
Исходя из данных, которые у меня есть, покупатель нарушил целостность заводской упаковки, вернул товар, а ребята на ОЗОН его приняли назад на склад.
Меня итересуют следующие ворросы:
- Почему ОЗОН принимает к возврату уже открытую заводскую упаковку, после того, как товар (косметика) побывал у покупателя?
- Кто из сотрудников ОЗОН принимает решение о возврате уже использованных товаров?
- Какой пункт закона разрешает возврат уже вскрытой и пользованой косметики?
Ваши вопросы не к Озону (хотя и к нему), а к тупым сотрудникам ПВЗ, которые приняли возврат, не проверяя целостность. Нормальные люди откажут в возврате вскрытой косметики. На это есть регламент.
Чтобы вас утешить (и других селлеров), скажу, что совсем скоро алгоритм приема возвратов в ПВЗ будет изменен. Появится чек-лист, где сотрудник ПВЗ должен будет поставить галочки на множестве пунктов. Например, для косметики одним из пунктов будет «Слюда не вскрыта и не повреждена».
Я уже видела этот чек-лист. Если галочку не поставить, заявка автоматически будет отклонена системой.
Добрый день. Очень ждём эти измененения. На WB, в отличии от озон возврат косметики вообще запрещён. Отказаться можно только в ПВЗ при выдаче. Я считаю что ОЗОН прикрывясь законом о дистанционной торговле не имеет права возвращать уже вскрытую косметику.
Что нам скажет @Ozon Business @Ozon по этому поводу?
На днях получил ответ от Роспотребнадзора.