Я бы предложила в этот список внеси и речевую аналитику. Лично я подключила такую услугу в Манго офисе, и могу контролировать все переговоры сотрудников. Картина совершенно полноценная. И это не голосовые записи, а текстовая расшифровка. Настройка скриптов ускоряет процесс.