Авито жалоба

Авито ограничило доступ к профилю, а также взяло деньги за платное объявление и теперь ничего не возвращает. Нарушений правил не было.

1. Вы не опубликовали объявление, которое было оплачено, а затем без причин ограничили доступ. Если коротко, то по закону "О защите прав потребителя", так как услуга оплачена, то она должна быть выполнена. На деле вы удерживаете деньги и услугу не исполнили.

2. В правилах нет обязанности о необходимости видео и предъявления документов при регистрации, кроме почты и телефона. Если вы пишите, что "можете запрашивать документы, только чтобы подтвердить что это ваш профиль и убедиться, что за ним стоит реальный человек", то для этого у вас есть номер телефона и электронная почта и сейчас уже мои обращения к вам, где понятно, что пишет реальный человек. По закону сайт "Авито" не имеет права запретить пользоваться сайтом мне в полном объёме, без предоставления каких-либо документов. В правилах ваших указано то, что противоречит Федеральным законам. Соответственно ваши требования являются нарушением, это показывает и судебная практика, которая уже есть и отражена на сайтах судов.

Документ могут попросить предъявить сотрудники госорганов и другие должностные лица согласно Федеральным законам: сотрудники полиции и Росгвардии нотариусы сотрудники Федеральной службы охраны судебные приставы-исполнители сотрудники банка работники МФЦ работодатели организаторы ЕГЭ контролёры в общественном транспорте продавцы при продаже алкогольной и табачной продукции.

Это ФЗ: п. 2 ч. 1 ст. 13 ФЗ № 3 "О полиции" и п. 4 ч. 1 ст. 9 ФЗ № 226 "О войсках национальной гвардии Российской Федерации", ст. 42 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате № 4462-1, П. 3 ст. 15 ФЗ № 57 "О государственной охране", ч. 10 ст. 65 ФЗ № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", подп. 12 п. 2 ст. 7 Федерального конституционного закона № 1 "О военном положении".

Сотрудники "Авито" не входят в список, который отражен в законах. А указание в ваших правилах на просмотр и хранение документов не может противоречить Федеральным законам. Соответственно ваше правило незаконно. В ваших правилах вы и не пишите, что кто-то обязан предоставить копию паспорта, фотографию паспорта, скан паспорта - это сразу будет являться нарушением.

3. Определение, установленного Федеральным законом N 152 "О персональных данных", к биометрическим персональным данным относятся физиологические данные (дактилоскопические данные, радужная оболочка глаз, анализы ДНК, рост, вес и другие), а также иные физиологические или биологические характеристики человека, в том числе ИЗОБРАЖЕНИЕ человека (ФОТОГРАФИЯ, ВИДЕОЗАПИСЬ), которые позволяют установить его личность и используются оператором для установления личности субъекта" Видеозапись это метод получения биометрии.

П. 3. с. 11 ФЗ N 152: " Предоставление биометрических персональных данных НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор НЕ ВПРАВЕ ОТКАЗЫВАТЬ в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ." Исходя из вышеизложенного, ваши требования, на которые вы ссылаетесь в ответах службы поддержки с ссылками на свои правила являются противоречащими Федеральным законам.

Поэтому требую восстановить доступ к профилю, возможность размещения бесплатных и платных объявлений.

4 комментария

Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в лс. Укажите почту, которую используете на Авито. Проверим информацию.

Ответить

Доступ к профилю был ограничен, потому что мы заметили в нем подозрительные признаки. Такие обычно замечаем в аккаунтах, с которых нарушают правила. Дополнительная проверка подтвердила эту информацию, поэтому восстановить профиль можно только после проверки. Чтобы продолжить работу, нажмите на кнопку "Пройти проверку" и следуйте инструкции. После ее успешного завершения вы сможете пользоваться Авито.

Ответить

Подозрительные признаки, нетипичное поведение это все широкие понятия, безосновательные, потому что их нет таких причин. Просто вам очень нужно персональные данные получить, нарушая при этом закон. Поэтому вы всех и блокируете просто так.
Верните профиль и объявления, которые там размещены.

Ответить