Как Duolingo с помощью геймификации повышает лояльность пользователей

Duolingo — это популярная платформа для изучения языков с бесплатным и платным контентом, предлагающая пользователям короткие и увлекательные уроки в удобном формате. Основанная в 2012 году, Duolingo включает более 100 курсов на более чем 40 языках, доступных через мобильные и веб-приложения. На данный момент у Duolingo 31,4 миллиона активных пользователей в день и 97,6 миллиона активных пользователей в месяц, из которых 7,4 миллиона — платные подписчики. Компания зафиксировала доход в $167,6 миллиона и чистую прибыль в $27 миллионов.

Прежде чем обсуждать, как Duolingo использует геймификацию, давайте разберём основные принципы.

Геймификация — это применение игровых элементов в неигровых ситуациях для повышения мотивации и вовлеченности пользователей. Эта стратегия широко используется в цифровом маркетинге и помогает удерживать клиентов, превращая рутинные задачи в увлекательные и интересные занятия. Геймификация создаёт эмоциональную связь с пользователями, делая обычные действия более приятными и полезными. Когда геймификация инкорпорирована в программы лояльности, это значительно повышает уровень вовлечённости клиентов.

От ежедневных серий (streaks) до персонализированной коммуникации — давайте детально рассмотрим каждый элемент геймификации, который использует Duolingo.

Баллы опыта и уровни

В Duolingo «баллы опыта» (XP) и уровни играют ключевую роль в мотивации пользователей, создавая ощущение прогресса, как в игре. За каждое завершённое занятие или задание пользователи получают XP, а шкала прогресса сразу показывает их достижения, что стимулирует их двигаться к новым уровням.

Эта система напоминает учебный процесс с постоянной позитивной обратной связью, где каждый новый уровень приближает к владению языком. Дополнительно система поощряет пользователей виртуальными наградами, что поддерживает их интерес и мотивацию, придавая процессу ощущение достижения цели.

Серии (streaks) и ежедневные цели в Duolingo: развитие привычек и последовательности

Одним из самых эффективных инструментов Duolingo является система серий, которая отслеживает, сколько дней подряд пользователь занимается в приложении. Благодаря ежедневным целям по изучению языка пользователи формируют привычку регулярно заниматься, что играет ключевую роль в успешном обучении. Поддержание серии также вызывает желание не прерывать цепочку успехов, делая последовательность мощным источником мотивации.

Награды и достижения в приложении как реальные стимулы для прогресса.

Приложение поощряет пользователей значками и внутриигровой валютой за выполнение заданий и достижение важных этапов. Эти награды становятся признанием их усилий и мотивируют продолжать обучение. Чувство достижения очень важно для поддержания высокого уровня вовлечённости — это ключевой фактор успеха любой платформы для изучения языков.

Персонализированная коммуникация для повышения вовлечённости

Платформа анализирует данные, чтобы подбирать сообщения и рекомендации по курсам с учётом индивидуальных особенностей и целей каждого пользователя. Этот персонализированный подход помогает пользователям чувствовать себя важными и делает процесс обучения более интересным и полезным. Duolingoусиливает связь с пользователями, учитывая их уникальные стили обучения и прогресс, что способствует регулярному использованию приложения и повышению вовлечённости.

Персонализация подкреплена тщательным тестированием, чтобы убедиться, что она действительно повышает вовлечённость.

«Например, уведомление "Пора заниматься [языком]" хорошо работает для тех, кто учит китайский, но не всегда подходит для изучающих английский. Эти различия показывают, что мы можем добиться лучшей вовлечённости, если подберём уведомления для каждого языка отдельно», — заявила компания в своём блоге в 2020 году.

Тесты в приложении Duolingo оценивают, как одно и то же push-уведомление работает в разных странах.

Таблицы лидеров и социальное соревнование

Duolingo использует таблицы лидеров, чтобы создать атмосферу сообщества и дружеского соревнования. Пользователей мотивируют прикладывать больше усилий, вовлекаться в процесс обучения и чувствовать себя частью глобального сообщества, сравнивая свои успехи с друзьями и другими учениками по всему миру.

Элемент социального соревнования добавляет обучению азарт и делает его более увлекательным, позволяя пользователям чувствовать себя частью большой, поддерживающей группы.

Влияние геймификации на лояльность клиентов

Хотя Duolingo не является приложением для программ лояльности, его элементы геймификации могут дать полезные уроки в этой области. Duolingo стал примером того, как использование геймификации может способствовать росту бизнеса и повышению лояльности пользователей.