Кейс: Как AI-консультант помогает стоматологиям автоматизировать работу и привлекать больше клиентов
Каждый из нас знает, как неприятно ждать звонка от клиники, чтобы записаться на приём. Клиенты часто теряют терпение, а клиники — потенциальный доход. Особенно остро проблема ощущается в стоматологиях, где каждая упущенная запись может обернуться значительной потерей. В этом кейсе я расскажу, как AI-консультант, способный принимать текстовые и голосовые сообщения, помог одной из стоматологических клиник не только ускорить процесс записи, но и увеличить конверсию, при этом освободив администраторов от рутинной работы.
Проблема
До внедрения AI-консультанта клиника сталкивалась с рядом типичных, но критичных проблем:
- Долгое время обработки заявок. Клиенты оставляли свои контакты через сайт, но администраторы могли перезвонить только через 30-40 минут. За это время часть клиентов уходила к конкурентам.
- Перегруз сотрудников. Администраторы тратили до 4 часов в день на ответы на стандартные вопросы, такие как стоимость процедур, наличие скидок и подготовка к приёму.
- Низкая доступность. Клиенты, пытающиеся записаться в нерабочее время, оставались без ответа до утра. Это снижало их лояльность и часто приводило к потере интереса.
- Предпочтение голосового общения. Некоторым клиентам удобнее записывать голосовые сообщения вместо ввода текста. Но администраторы часто не успевали быстро обработать такие обращения.
Клиника поняла: нужна срочная оптимизация процессов записи и работы с запросами клиентов. Так появился запрос на разработку AI-консультанта.
Решение
AI-консультант — это умный помощник, который интегрируется с мессенджерами (например, Telegram) и CRM клиники, обрабатывая заявки и общаясь с клиентами в режиме реального времени. Что делает его особенным? Он принимает не только текстовые, но и голосовые сообщения, что значительно упрощает общение для клиентов.
Ключевые функции AI-консультанта:
- Автоматическая запись. Консультант обрабатывает запросы клиентов моментально, предлагает удобное время из доступного расписания и фиксирует запись в CRM.
- Ответы на частые вопросы. Например: «Сколько стоит лечение кариеса?», «Как подготовиться к удалению зуба?» или «Какие документы нужно взять?»
- Работа с голосовыми сообщениями. AI-консультант распознаёт голосовые запросы, преобразует их в текст, отвечает клиенту и продолжает взаимодействие без задержек.
- Круглосуточная доступность. Ассистент работает 24/7, обрабатывая запросы даже ночью и в выходные.
- Напоминания о визите. Клиентам отправляются автоматические напоминания о запланированных приёмах, что снижает количество пропущенных записей.
Процесс внедрения
- Анализ задач. Мы провели аудит бизнес-процессов клиники и выделили задачи, которые нуждались в автоматизации.
- Разработка и интеграция. На основе популярных запросов клиентов мы обучили AI и связали его с CRM.
- Тестирование. В течение недели AI-консультант обрабатывал тестовые заявки, включая текстовые и голосовые сообщения.
- Запуск. После успешного тестирования ассистент начал работать с реальными клиентами.
Посмотрите рабочую версию AI ассистента в тг ⬆, попробуйте прямо сейчас
Пример сценария работы AI-консультанта
Клиент: (голосовое сообщение) «Здравствуйте, сколько стоит лечение кариеса?»
AI-консультант: (распознаёт голос, преобразует текст и отвечает):«Здравствуйте! Лечение кариеса стоит от 5000 рублей.
Хотите записаться на удобное время?»
Клиент: «Да, завтра утром.»
AI-консультант: «Свободное время: 10:00 или 11:30. Какое выбрать?»
Клиент: «10:00.»
AI-консультант: «Готово! Вы записаны на завтра в 10:00. Напомню вам за день до визита.»
Почему AI-консультант — это решение будущего?
AI-консультанты открывают новые возможности для клиник:
- Экономия ресурсов: Ассистент берёт на себя 80% рутинных задач.
- Увеличение лояльности клиентов: Удобство текстового и голосового взаимодействия повышает доверие.
- Повышение эффективности: Больше записей, меньше пропущенных звонков.
Заключение
Автоматизация — это не роскошь, а необходимость в условиях высокой конкуренции. AI-консультант, способный работать с текстовыми и голосовыми сообщениями, уже изменил подход к взаимодействию с клиентами в стоматологии, и его внедрение принесло клинике измеримые результаты.
Хотите внедрить AI-консультанта в свою клинику? Оставьте заявку, и мы создадим решение, которое увеличит вашу прибыль и улучшит клиентский опыт.
Чтобы оставить заявку, воспользуйтесь моим AI помощником )
Я в последнее время хожу в клинику, где подтверждение приема и напоминания приходят через ТГ-бот. Очень удобно! Если еще и записаться можно так, и ответы на базовые вопросы получить - вообще огонь
Это идеальная автоматизация ))
Как AI-консультант помогает стоматологиям автоматизировать работу и привлекать больше клиентов - я думаю, что подобное подойдет не только к направлению стоматологии.
Да, конечно!
30-40 минут для записи для стоматологии еще терпимо))) я на этой неделе записывалась через мессенджер, так мне ответили на след.день, что в мессенджере не записывают. Только по телефону. Но я и так уже записалась, потому что хожу к своему врачу много лет. Но если б была первичным клиентом, то скорее всего бы отвалилась на этом этапе
Именно так это и происходит ) Спасибо за обратную связь!