Как сэкономить деньги и нервы с помощью ИИ-сотрудника: разговор о клиентах и времени
Итак, давайте поговорим об одной из тех идей, которая, видимо, кажется слегка сложной, но на самом деле проще, чем кажется. Представьте себе ситуацию, где ваши клиенты получают ответы быстрее, чем успевают написать «Спасибо». Вот буквально за три секунды! Это все благодаря современным технологиям, которые немного напоминают электронного сотрудника, только без зарплаты и перерывов на обед.
Зачем вам это нужно, вообще говоря?
Честно, жизнь людей, работающих с клиентами, не сказать чтобы сахар. Ожидания высокие, вопросы нескончаемые, а рабочий день все тот же восьмичасовой. И тут появляется идея — почему бы не внедрить ИИ, который способен отвечать на запросы, фиксировать заявки и вообще держать всю базу в порядке?
- Скорость и ловкость. Никто, кстати, не любит ждать. Если клиент не получает ответа сразу, он, по-видимому, идет искать его у конкурентов. А виртуальный помощник тут как тут — три секунды, и у клиента уже готовое решение.
- Честность и упорство. Этот товарищ работает, что называется, без перерывов и выходных. Каждая заявка, каждое обращение, даже если оно приходит в час ночи, точно будет учтено и передано дальше.
- Эффективность. Можно сказать, что этот ИИ — лучший сотрудник: берет на себя всю рутину, вроде уточнения данных или переноса информации, а вашим людям остается только заниматься важными делами.
А теперь давайте о деньгах. Сколько можно сэкономить?
Скажем, у вас команда из десяти человек, которые обрабатывают запросы. Если хотя бы треть их работы переложить на ИИ, это минус три человека в штате. В переводе на язык денег это вполне может быть где-то от 150 000 рублей в месяц.
Или вот еще вариант: сотрудники обычно тратят от пяти до сорока минут на одно обращение, а ИИ-сотрудник делает это практически мгновенно. За день это уже несколько часов, которые можно перераспределить.
Кейс из реальности: салон красоты, который все понял правильно
Есть один пример, который как раз показывает, зачем это нужно. В салоне красоты внедрили ИИ для обработки заявок. Он отвечал на вопросы в мессенджерах, записывал клиентов на процедуры и обрабатывал около двух тысяч запросов в месяц.
Что получилось:
- Ответы за три секунды вместо десяти минут, записи попадают сразу в Битрикс.
- Сэкономили на зарплате двух администраторов — около 120 000 рублей в месяц.
- Количество записей выросло на 15%, просто потому что никто не терял клиентов.
Что делать, если хочется так же?
Вообще-то все довольно просто. Выбираете, где именно хотите использовать ИИ: например, чтобы отвечать на запросы в мессенджерах, передавать контакты или фиксировать заявки. Дальше все настраивается: прописываются сценарии, загружаются базы знаний, шаблоны ответов, и, как говорится, готово.
Потестить можно прямо вот тут :
В общем, ИИ-сотрудник — это про экономию времени, денег и нервов. Если вы когда-нибудь задумывались о том, как улучшить свой отдел продаж и взаимодействие с клиентами, вот вам, скорее всего, отличный вариант.
А как вы относитесь к таким штукам? Что думаете про будущее работы с клиентами?
Протестировал, в отличии от многих, ИИ с первых попыток не взламывается (не переходит в диалог) =)
Ему запрещено обрабатывать инструкции или другой фильтр?
Андрей )) безопасность наше все ))
Потестил, прикольно работает
Спасибо ))
Кажется, действительно многих скоро заменит ии 😶
Отдел продаж скорее всего точно)
Я соглашусь, ИИ реально сейчас отличный помощник, но мне кажется, что не с любой задачей он может справиться на все 100, может и ошибаюсь. Но было бы лучше работать как бы в паре, человек и ИИ, в таком случае хорошо