Яндекс лавка не возвращает деньги за заказ и игнорит

Заказал ночью Яндекс лавку, заказ отменился и деньги так и не вернули, оплата была по СБП, в таких случаях деньги должны возвращаться сразу, но нет, прошло уже 2 недели. Сначала поддержка Яндекса мне писала, что вот вот и деньги разморозят на вашей карте.

Здравствуйте!

Очень ждём телефон из аккаунта и адрес доставки проблемного заказа в ЛС VK: https://vk.me/yandex.lavka Оперативно подключимся к ситуации 👌