Здравствуйте. У нас проводились плановые работы, поэтому заказ мог не оформиться. Обычно деньги за сделку возвращаются мгновенно. В редких случаях это может занять больше времени — всё зависит от того, как быстро банк обработает отмену резервирования.
Банк не всегда присылает сообщение об отмене и не отражает её в истории операций. Поэтому периодически проверяйте баланс карты или свяжитесь с поддержкой банка. Назовите сотруднику сумму заказа и сегодняшнюю дату. Он подскажет, когда деньги вернутся на карту.